1. Unidad 1
1.1. Definiciones
1.1.1. Se explica desde...
1.1.1.1. Rendimiento - Características - Confiabilidad - Conformidad - Durabilidad - Capacidad de servicio - Estética - calidad percibida
1.1.2. Se entiende desde perspectivas diferentes
1.1.2.1. Juicio - producto - usuarios - valor - manufactura -
1.2. Evolución
1.2.1. La era de la artesania
1.2.1.1. Aparece la idea de producción en serie
1.2.1.2. Artesano era fabricante e inspector
1.2.2. Principios del siglo XX
1.2.2.1. Teoría de Taylor
1.2.2.1.1. Organizaciones de produccion crean departamentos de calidad independiente
1.2.2.2. Henry Ford desarrolla principios de administración de calidad total
1.2.2.3. Wester Electric crea dto de inspección que creo SQC
1.2.3. Post-segunda guerra mundial
1.2.3.1. Japón introduce y desarrolla técnicas de control estadistico
1.2.3.2. Hacia 1987 EEUU se ve superada por Japón en términos de calidad reconociendo su falla.
1.2.4. Década de los 80's
1.2.4.1. Revolución de calidad en EEUU
1.2.4.2. Deming apoya industria EEUU
1.3. Condicionantes Implicaciones
1.3.1. Sistemas de producción vistos hacia adentro
1.3.2. Calidad vista desde
1.3.2.1. Organización
1.3.2.2. Proceso
1.3.2.3. Tarea
1.3.3. Incremento en rentabilidad y desempeño
1.3.4. Aumento de ventaja competitiva
1.3.5. Desarrollo de calidad personal
1.4. Filosofos de la calidad
1.4.1. Edwards Deming
1.4.1.1. teoría de la “reacción en cadena”
1.4.1.2. “la Rueda de Deming” o “Círculo PDCA”
1.4.1.3. sistema de “Profundos Conocimientos”
1.4.2. Joseph M. Juran
1.4.2.1. Trilogía de la calidad
1.4.2.1.1. planeación de la calidad
1.4.2.1.2. control de calidad
1.4.2.1.3. mejora de la calidad
1.4.3. Philip B. Crosby
1.4.3.1. “los absolutos de la administración de la calidad”
1.4.3.2. “los elementos fundamentales de la mejora”.
1.4.4. Armand V. Feigenbaum
1.4.4.1. Liderazgo de calidad-Tecnología de calidad moderna-Compromiso organizacional
1.4.5. Kaoru Ishikawa
1.4.5.1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.
1.4.5.2. Elimine la causa raíz y no los síntomas.
1.4.5.3. El primer paso en la calidad es conocer las necesidades de los clientes.
2. Unidad 2
2.1. Estructura del SCT
2.1.1. SGCT
2.1.1.1. Estructura soporte y básica de la gestión de la Calidad Total.
2.1.1.1.1. planificación
2.1.1.1.2. control y seguimiento
2.1.1.1.3. mejora
2.1.2. SACT
2.1.2.1. Conjunto de elementos que van a permitir proporcionar la confianza de que los productos o servicios satisfarán las expectativas de los clientes.
2.1.2.1.1. Normas de calidad
2.1.2.1.2. Documentación
2.1.2.1.3. Auditorias
2.1.2.1.4. Aseguramiento interno/externo
2.2. Organización del SCT
2.2.1. EOCT
2.2.1.1. Misión movilizar y dirigir a su organización hacia la consecución de la Calidad Total.
2.2.1.2. Funciones
2.2.1.2.1. cumplimiento de las expectativas de los clientes
2.2.1.2.2. Hacer partícipe a toda la organización
2.2.1.2.3. obtención de los certificados en materia de Calidad
2.2.1.3. Composición
2.2.1.3.1. Un comité de Calidad Total,
2.2.1.3.2. departamento de Calidad
2.2.1.3.3. equipos de mejora y los monitores de Calidad
2.2.2. Gestión Documental del SCT
2.2.2.1. Control
2.2.2.2. Aprobación, emisión y distribución
2.2.2.3. Cambios y modificaciones
2.3. Despliegue del SCT
2.3.1. Enfoques
2.3.1.1. Campaña publicitaria.
2.3.1.2. Resolución de problemas.
2.3.1.3. Implantación estándar.
2.3.1.4. Implantación a medida.
2.3.2. Fases
2.3.2.1. Planificación
2.3.2.2. Implantación
2.3.2.3. Seguimiento
2.3.2.4. Mejora
2.3.3. Fallos
2.3.3.1. Visión Interna Exclusiva
2.3.3.2. Burocracia Innecesaria
2.3.3.3. Organización Tradicional
2.3.3.4. Compensación Insuficiente
2.3.4. Errores
2.3.4.1. Falta de Liderazgo
2.3.4.2. Gestión por Intuición
2.3.4.3. Desenfoque en el Cliente