1. BOOKING: • Método de reserva: Piden tarjeta/ Si la piden - ¿cobran al momento? • Métodos de pagos: efectivo, tarjeta de crédito, débito, cheques o Paypal. • Qué datos piden por hacer reserva. • Condiciones de la cancelación. • Flexibilidad de modificar la reserva. • Tipo de cama, matrimonial o individual. • Buscar promociones o descuentos en la página web del hotel. Llamar para confirmar reserva. • Escáner de código de barras en la página web del hotel para conocer la ubicación y decoración de la habitación y el complejo donde se estarás hospedado. • Elegir habitación de acuerdo al destino de interés del huésped. • Áreas y zonas de recreación para niños.
2. STAY
3. LLEGADA: • Cóctel de bienvenida tropical. • Uso de las instalaciones mientras dan la habitación. • Cuidado de equipaje.
4. ESTANCIA: • Horario desayuno. • Desayuno estilo buffet basado en la región del bloque donde se esté hospedado, con posibilidad de cambiar con previo aviso el menú por el de otra región. • Que la llave del grifo de la ducha sea fácil de usar. • Facilidad para resolver los inconvenientes con los equipos de la habitación. • Servicio telefónico en la habitación. • WIFI (gratuito y con facilidad para conectarse. (Que no haya que pedirlo). • Servicio lavandería. • Atención pronta y amabilidad del personal. • Disponibilidad de cambiar de menú. • Servicio de tiendas. • Ubicación adecuada de los bares a las zonas de descanso. • Servicio de guardería y niñera. • Alquiler de bicicletas, carrito de golf proporcionado por el hotel para hacer turismo. • Servicio de atenciones primarias. • Servicio de restaurantes. • Farmacia o facilidad para conseguir medicinas por parte del personal del hotel. • Limpieza en los comedores después de cada comida. • Áreas y zonas de recreación para niños
5. LLEGADA A LA HABITACIÓN • Proximidad del ascensor a la habitación. • Orden de la habitación. • paquete de aseo personal (jabón, cepillo de diente, shampoo, acondicionador, crema y pasta de dientes) • Cambio de toallas diario. • Recambio de jabón, toallas y otros implemento de aseo personal. • Caja fuerte gratuita o de pago. • Buen funcionamiento aire del aire acondicionado. • Servicio de limpieza de habitaciones. • Cortinas opacas. • Acceder a la luz de la habitación con las manillas personalizadas. • Información diaria actualizada de las actividades lúdicas del hotel, traído por el servicio de limpieza diario. • Vistas de la habitación, ¿corresponden con expectativas?
6. Canales de búsqueda: Google, Booking, Despegar, Starwoofd Preferred Guest, Agoda agencias de viaje, página web del hotel, revistas especializadas de turismo, guías de viaje, email personal, redes sociales y atención al cliente del hotel.
7. ANTES DE LLEGAR: • Servicio de taxis contratado por el hotel. • El conductor esperará a los huéspedes en el aeropuerto con un cartel con sus nombres
8. CHECK IN
9. • Entrega de manillas electrónicas con las banderas de los países para acceder a la habitación, al bar y al restaurante. • Paquete de bienvenida personalizado y con temática del complejo de estadía. (dulces típicos de la región, cupón de descuento para un paseo en lancha o de un restaurante local de la isla y alguna artesanía hecha por los artesanos de la isla). • Portero siempre en la entrada para recibir a los huéspedes. • Botones. • Tiempo de espera para entrar en la habitación. Tener pasaporte en mano para confirmar la reserva. • Entrega de panfletos con información de planes turísticos disponibles contratados directamente con el hotel. • Compromiso en el tiempo de espera para hacer el check in no más de 10 minutos para agilizar la entrega de la habitación. No cobramos servicio de depósito y se cobra la estancia en su totalidad cuando llega el huésped. • Insonorización de la habitación. • Habitación vista al parque, piscina o con balcón.
10. Check Out
11. • Regalo de pulseras artesanales hechas en hilo como recuerdo de su estadía. • Posibilidad de comprar fotografías profesionales de tus vacaciones. • Servicios de transporte para el aeropuerto. • Posibilidad de dejar equipaje vigilado después del check out y hacer uso de las instalaciones Ej. Piscina. • Compromiso en el tiempo de espera para check out, no más de 10 minutos para agilizar la salida del hotel. • Posibilidad de hacer late check out sin sobrecargo.
12. Post Stay
13. • Encuesta de satisfacción proporcionada por el hotel. • Valorar hotel y escribir opinión en redes sociales o portales especializados • Compartir experiencias negativas o positivas en redes sociales (Twitter) • Recomendar el hotel en tu círculo de amistades • Programa lealtad.
