1. Retoure 2019 NEW
1.1. Retourware (3 Kulanz)
1.1.1. 2. Musterware
1.1.1.1. Innerhalb 2 Wochen kein Abzug
1.1.1.2. Nach zwei Wochen Abzug laut Regelung
1.1.1.3. Kulanz
1.1.2. Kunde braucht Ware nicht mehr
1.1.2.1. Lagerartikel
1.1.2.1.1. Abzug 0%
1.1.2.1.2. Abzug 10%
1.1.2.1.3. Abzug 15%
1.1.2.1.4. Abzug 20%
1.1.2.1.5. 10€ Bearbeitungspauschale
1.1.2.2. Bestellartikel
1.1.2.2.1. Wird nicht zurückgenommen
1.1.3. Trommeln
1.2. Reklamation
1.2.1. Falsche Ware - Fehler Selectra 4.1
1.2.1.1. VK Büro
1.2.1.2. Vertreter
1.2.1.3. Lieferant
1.2.1.4. VK Laden
1.2.1.5. VK Beleuchtung
1.2.1.6. VK Projektbüro
1.2.2. Preisdifferenz 4.2
1.2.2.1. Fehler Verkäufer/ VK Büro usw.
1.2.2.1.1. VK Büro
1.2.2.1.2. Vertreter
1.2.2.1.3. Lieferant
1.2.2.1.4. VK Laden
1.2.2.1.5. VK Beleuchtung
1.2.2.1.6. VK Projektbüro
1.2.2.2. Fehler Kunde da Info fehlte
1.2.3. Liefertermin 4.3
1.2.4. Falsche Ware - Falscher Kunde
1.2.5. Falsche Ware (Kommisionierung) 4.4
1.2.5.1. Logistik Bozen
1.2.5.2. Logistik Trient
1.2.6. Mengendifferenz 4.5
1.2.7. Ware beschädigt bei Lieferung 4.6
1.2.8. Sonstige
1.2.9. Defekte Ware (ex 4.7 Sonstige)
1.2.9.1. 1. Reparatur
1.2.9.1.1. In Garantie
1.2.9.1.2. Außer Garantie
1.2.9.2. Austausch ?
1.2.9.2.1. In Garantie
1.2.9.2.2. Außer Garantie
1.3. Informationen im Ticketsystem
1.3.1. Wo ist die Ware
1.3.1.1. Bei dem Kunden
1.3.1.2. Im Hause
1.3.2. Anfrage Typ
1.3.2.1. Kunde
1.3.2.1.1. Schriftlich in [email protected]
1.3.2.1.2. Kunde war im Hause
1.3.2.2. Vertreter
1.3.2.2.1. Schriftlich im Auftrag vom Kunden
1.3.3. Status Genehmigung
1.3.3.1. In Genehmigung
1.3.3.2. Genehmigt
1.3.3.3. Nicht Genehmigt
1.3.4. Status Abarbeitung
1.3.4.1. Leer- nicht begonnen nicht gelesen
1.3.4.2. In Berbeitung
1.3.4.3. Warten auf
1.3.4.3.1. Kunden
1.3.4.3.2. Einkauf
1.3.4.3.3. Verterter
1.3.4.3.4. Verkauf
1.3.4.4. Abgeschlossen
1.3.4.5. Abgelehnt
1.3.5. Notiz Auswahlfeld
1.3.5.1. Kritische Abwicklung
1.3.5.2. Optimierungspotential
1.3.5.3. 6. Artikel
1.3.5.4. usw. manuelle Eingabe möglich
2. Archiv Unterlagen
2.1. https://selectrabz.sharepoint.com/sites/TicketsDemoACS/Kundendokumentation/Forms/AllItems.aspx
3. Antrag Retourware Kunden vom iPad aus (macht Vertreter)
3.1. A. Beschädigte Ware 4.6
3.2. B. Qualitätsprobleme = 1 und oder 4.7 Sonstige
3.3. C. Falsche Ware = 3.4
3.4. D. Falsche Kundennummer
3.5. E Auftragsfehler vom Vertreter 4.1
3.6. F. Auftragsfehler
4. Direkter Anfrage vom Kunden
4.1. A Beschädigte Ware = 4.6
4.2. B Qualitätsprobleme = 1 und oder 4.7 Sonstige
4.3. C Falschbestellung Kunde = 3 Kulanz
4.4. E Auftragsfehler Verkäufer = 4.1
5. MOD-C-08
5.1. 1. Reparatur Riparazione
5.2. 2. Musterware Visione
5.3. 3. Kulanz Accordo
5.3.1. Retoure Ware / Rücklieferung (Lagerartikel)
5.4. 4. Reklamation Reclamo
5.4.1. 1 Falsche Ware (VK)
5.4.2. 2 Preisdifferenz
5.4.3. 3 Liefertermin
5.4.4. 4 Falsche Ware (Komm.)
5.4.5. 5 Mengendifferenz
5.4.6. 6 Ware beschädigt
5.4.7. 7 Sonstiges
5.4.7.1. NEU = Defekte Ware