Retouren 01.04.2019

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Retouren 01.04.2019 von Mind Map: Retouren 01.04.2019

1. Antrag Retourware vom Kunden

1.1. 1. Beschädigte Ware Merce rotta/guasta

1.2. 2. Qualitätsprobleme Problemi di qualità

1.3. 3. Falschbestellung Kunde Ordine errato cliente

1.4. 4. Auftragfehler Kunde Ordine erraro cliente

2. Antrag vom Vertreter (iPad)

2.1. 1. Qualitätsprobleme Problemi di qualità

2.2. 2. Beschädigte Ware Merce rotta/guasta

2.3. 3. Falsche Ware Merce sbagliata

2.4. 4. Falsche Kundennummer Codice Cliente Sbagliata

2.5. 5. Auftrag doppelt Ordine doppio

3. MOD-C-08

3.1. 1. Musterware Visione

3.2. 2. Kulanz Accordo

3.3. 3. Reparatur Riparazione

3.4. 4. Reklamation Reclamo

3.4.1. 1 Falsche Ware (VK)

3.4.2. 2 Preisdifferenz

3.4.3. 3 Liefertermin

3.4.4. 4 Falsche Ware (Komm.)

3.4.5. 5 Mengendifferenz

3.4.6. 6 Ware beschädigt

3.4.7. 7 Sonstiges

4. Retoure 2019 NEW

4.1. Reparatur

4.1.1. In Garantie

4.1.2. Außer Garantie

4.1.2.1. Laut Kostenvoranschlag

4.1.2.2. Kulanz

4.2. Musterware

4.2.1. Innerhalb 2 Wochen kein Abzug

4.2.2. Nach zwei Wochen Abzug laut Regelung

4.2.3. Kulanz

4.3. Rücklieferung

4.3.1. Kunde braucht Ware nicht mehr

4.3.1.1. Lagerartikel

4.3.1.1.1. Abzug 0%

4.3.1.1.2. Abzug 10%

4.3.1.1.3. Abzug 15%

4.3.1.1.4. Abzug 20%

4.3.1.1.5. 10€ Bearbeitungspauschale

4.3.1.2. Bestellartikel

4.3.1.2.1. Wird nicht zurückgenommen

4.3.2. Trommeln

4.4. Reklamation

4.4.1. Falsche Ware - Fehler Verkäufer

4.4.1.1. VK Büro

4.4.1.2. Vertreter

4.4.1.3. Lieferant

4.4.1.4. VK Laden

4.4.1.5. VK Beleuchtung

4.4.1.6. VK Projektbüro

4.4.2. Falsche Ware - Falscher Kunde

4.4.3. Defekte Ware

4.4.3.1. In Garantie

4.4.3.1.1. Wurde die Montagerichtlinien eingehalten?

4.4.3.2. Außer Garantie

4.4.3.2.1. Austausch

4.4.3.2.2. Reparatur

4.4.3.2.3. Kulanz

4.4.3.2.4. Falsche Montage / Verwendung

4.4.4. Preisdifferenz

4.4.4.1. Fehler Verkäufer/ VK Büro usw.

4.4.4.1.1. VK Büro

4.4.4.1.2. Vertreter

4.4.4.1.3. Lieferant

4.4.4.1.4. VK Laden

4.4.4.1.5. VK Beleuchtung

4.4.4.1.6. VK Projektbüro

4.4.4.2. Fehler Kunde da Info fehlte

4.4.5. Falsche Ware (Kommisionierung)

4.4.5.1. Logistik Bozen

4.4.5.2. Logistik Trient

4.4.6. Liefertermin

4.4.7. Mengendifferenz

4.4.8. Ware beschädigt bei Lieferung

4.4.9. Sonstige

4.5. Informationen im Ticketsystem

4.5.1. Wo ist die Ware

4.5.1.1. Bei dem Kunden

4.5.1.2. Im Hause

4.5.2. Anfrage Typ

4.5.2.1. Kunde

4.5.2.1.1. Schriftlich in [email protected]

4.5.2.1.2. Kunde war im Hause

4.5.2.2. Vertreter

4.5.2.2.1. Schriftlich im Auftrag vom Kunden

4.5.3. Status Genehmigung

4.5.3.1. In Genehmigung

4.5.3.2. Genehmigt

4.5.3.3. Nicht Genehmigt

4.5.4. Status Abarbeitung

4.5.4.1. Leer

4.5.4.2. In Berbeitung

4.5.4.3. Warten auf

4.5.4.3.1. Kunden

4.5.4.3.2. Einkauf

4.5.4.3.3. Verterter

4.5.4.3.4. Verkauf

4.5.4.4. Abgeschlossen

5. Archiv Unterlagen

5.1. https://selectrabz.sharepoint.com/sites/TicketsDemoACS/Kundendokumentation/Forms/AllItems.aspx