1. Chegou um e-mail
2. Chegou um ligação por telefone, um contato pelo Whatsapp, pelo Skype, etc
2.1. Atendente N1 cria um ticket e registra o caso
2.1.1. Caso tenha ficado alguma pendência
2.1.1.1. Caso a situação tenha sido resolvida
2.1.1.1.1. Categoria: Dúvida
2.1.1.1.2. Urgência: Dúvida
2.1.1.1.3. Responsável: Atendente N1
2.1.1.1.4. Origem contato: Ligação / Skype / Whatsapp
2.1.1.1.5. Status: Resolvido
3. Chegou um chat
3.1. Situação foi resolvida no próprio chat?
3.1.1. Categoria: Dúvida
3.1.2. Urgência (VALIDAR QUAIS SERÃO)
3.1.3. Responsável: Atendente N1
3.1.4. Origem contato: Chat online
3.1.5. Arrumar título conforme o que foi tratado e o cliente
3.1.6. Status: Resolvido
3.2. Situação não foi resolvida no chat?
3.2.1. É um erro
3.2.1.1. Ticket original
3.2.1.1.1. Categoria: Erro
3.2.1.1.2. Urgência
3.2.1.1.3. Responsável: Atendente N1
3.2.1.1.4. Origem contato: Chat online / E-mail / Chat Offline
3.2.1.1.5. Status: Aguardando desenvolvimento
3.2.1.2. Integração
3.2.1.2.1. Ticket pai
3.2.1.2.2. Ticket filho
3.2.1.3. Manutenção
3.2.1.3.1. Informações a serem informadas
3.2.1.3.2. Classificação
3.2.1.3.3. Processo do erro
3.2.2. É uma sugestão
3.2.2.1. Ticket pai
3.2.2.1.1. Categoria: Análise de RoadMap
3.2.2.1.2. Urgência: Urgente/Importante/Baixo impacto
3.2.2.1.3. Responsável: CS
3.2.2.1.4. Origem contato: Chat online / E-mail / Chat Offline
3.2.2.1.5. Status: Aguardando desenvilvimento
3.2.2.2. Ticket filho
3.2.2.2.1. Responsável: Produto
3.2.2.2.2. Status: Novo
3.2.2.3. Processo da sugestão
3.2.2.3.1. Sugestão aceita
3.2.2.3.2. Sugestão não aceita
3.2.3. Precisa acionar PagueVeloz
3.2.3.1. Ticket pai
3.2.3.1.1. Classificação: Cartão adiantamento
3.2.3.1.2. Categoria: Erro
3.2.3.1.3. Urgência
3.2.3.1.4. Status: Aguardando Fornecedor
3.2.3.2. Precisa acionar N3
3.2.3.2.1. Após acionar N3
3.2.3.3. Não precisa acionar N3
3.2.3.3.1. Ticket filho
3.2.4. Precisa acionar consolidadora
3.2.4.1. Criar ticket pai a partir do ticket do cliente
3.2.4.1.1. Trocar solicitante: todos os contatos cadastrados no movidesk da consolidadora
3.2.4.1.2. Categoria: Fornecedor
3.2.4.1.3. Urgência: Fornecedor
3.2.4.1.4. Responsável: Atendente N1
3.2.4.1.5. Limpar e-mail em cópia