Kundengespräch

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Kundengespräch von Mind Map: Kundengespräch

1. 1.Vorbereitung

1.1. Berfatermappe

1.2. Kundenifnormationen

1.3. Welche Infos Brauche ich noch?

2. 2.Gesprächseröffnung

2.1. Samll Talk

2.2. Vorstellung

2.3. Privatleben

3. 3.Bedarfsermittlung

3.1. offene Fragen

3.1.1. kann man nich mit Ja oder Nein beantworten (W-Fragen

4. 4.Kundenspezifisches Angebot

4.1. Auf Bedürfnis des Kunden eingehen

5. 5.Abschluss

5.1. Sich Verabschieden

6. 6.Cross Selling

7. 7.Kontaktsicherung

7.1. Termin vereinbaren für das nächste Mal

7.2. Sicher stellen, dass der Kunde wiederkommt

7.3. Falls man Probleme hat, wissen wo man sich Hilfe holen kann.

8. 8.Gesprächsanalyse