klanttevredenheid onder smartphone gebruikers

1. Gebruiksvriendelijkheid van het toestel

1.1. navigatie

1.2. grootte van toestel

1.3. prestatie

1.3.1. batterijduur

1.3.2. koeling

1.3.3. toepassingen

2. complementaire goederen

2.1. hoesjes

2.2. houders

2.3. oordopjes

2.4. opladers

3. ervaring bij de klant

3.1. leeftijd

3.2. voorkennis

3.2.1. eisen aan de telefoon

4. service bij aankoop

4.1. voor

4.1.1. handleiding

4.1.2. gesprek met medewerker

4.2. tijdens

4.2.1. live instructie

4.2.2. betaalmogelijkheden

4.2.3. wachttijd

4.3. na

4.3.1. bedankmail.

4.3.2. garantie

4.3.3. online hulp

5. kwaliteit

5.1. prijs/kwaliteit verhouding

5.2. materiaal.

5.2.1. kunststof

5.2.2. plastic

5.3. geluid en camera.