QUALITÄTSMANAGEMENT

1. Zuständigkeit / Ziele des QM

1.1. - Transparenz - Weiterentwicklung/ Verbesserung - Wettbewerbsfähigkeit - Vereinheitlich - Zufriedenheit der Kunde - Kontrolle / Übersicht - Zufriedenheit der Mitarbeiter - Gesetzbuch ( SGB V + XI )

2. Zuständigkeit für QM

2.1. 1. Oberste Leitung (GF) - hat die gesamte Verantwortung.. Nicht Delegierbar 2. QMB GF (Stabzelle) 3. QMB der einzellnen Bereiche (z.B QMB Medizin) 4. Qualitätskommission ( aus mind. 3) 5. Qualitätszirkel (QMB eines Bereiches) 6. Mitarbeiter

3. Prinzip

3.1. TOP DOWN-PRINZIP

3.1.1. - Entscheidungen werden Vergeben -> umgesetzt - Vorteile = Schnelle Entscheidung / Umsetzung - Nachteile = Mitarbeiter werden nicht einbezogen

3.2. BOTTOM UP-PRINZIP

3.2.1. - Mitarbeiter sehen einen Bedarf, entwickeln Lösungen - Vorteile = Mitarbeiter werden mit einbezogen - NAchteile = Hoher Personal und Zeit aufwand

4. Phasen den QM

4.1. 1. Leitbild 2. Qualitätspolitik (Übergeordnete Ziele) 3. Qualitätsziele (konkrete Ziele) 4. Kernprozesse