1. Istzustand mit Zuständigkeiten und Zahlenmäßige Aufwand
1.1. Pllanung des Idealzustandes
1.1.1. Optimmierung auf Startzustand und Erweiterbarkeit
1.1.1.1. Vorbereitung der Umsetzung
1.1.1.1.1. Umsetzung
2. Organisation über alle Abteilungen
2.1. Baustellen
2.2. Projekte
2.3. Neuanschaffungen
2.4. Strukturen
2.4.1. Aufbauen
2.4.2. Ändern
3. Schulung / Ausbildung Nachvollziehbar
3.1. 1. Einschulung
3.1.1. IT
3.1.2. Abteilung
3.2. Onleinhilfe
3.3. Videos
4. Software
4.1. Aktualisierung aller verwendeter Software (derzeit 270)
5. Server/Infrastruktur
5.1. regelmäßige wöchentliche oder monatliche von derzeit 134 Server
6. Insellösungen
6.1. Telefonanlage SWYX
6.1.1. Funktionalität
6.1.1.1. TEAMS
6.1.1.2. ProCALL
6.1.1.3. SoftPhone
6.1.1.4. Manuel Kraibacher, Hubert Kaserer und Spieß Konrad nach Notwendigkeiten reden. Mühlberger (A1 Business) Mann soll sehen wer spricht usw.
6.2. AX / D365
6.3. Zeit+ Net
7. RDS Wartung
8. IT Helpdesk einheitliche Arbeitsplatform
8.1. Onbording (Mitarbeiter Anmeldung) bisher 5 verschiedene Wege 1. Ticket#826956 (AT) 2. Ticket#826953 (AT) 3. Ticket#826892 (DE) 4. Ticket#826857 (CH) 5. über Umwege ohne genauere Gegebenheiten zur Person. Ticket#826946
8.1.1. Die wichtigsten Personen
8.1.1.1. IT
8.1.1.1.1. Kraibacher Manuel
8.1.1.1.2. Kaserer Hubert
8.1.1.1.3. Hölzl Walter (AX/D365)
8.1.1.1.4. Haslauer Johann
8.1.1.2. Personalabteilung
8.1.1.2.1. Martin Lechner
8.1.1.2.2. Tamara Heidenhofer
8.1.2. Nachvollziebharkeit Es sollten nicht dauern Mitarbeiter vorbeikommen müsen oder anrufen, bzw. per Mail oder TEAMS nachfragen müssen ob man im Bezug auf Ihre Anfrage schon tätig ist.
8.2. Benutzer mit mehreren AD Zugangsdaten Ticket#826884 z.B. Produktbetreuer.
8.3. <<<Intranet>>>: Webserver im eigenen Haus Laut Gespräch mit Karl und Manuel können wir einen Hausinternen Webserver für das Intranet aufbauen. Laut Karl müssen wir nur sagen was wir brauchen.
8.3.1. Was steht jetzt schon fest. das wir brauchen
8.3.1.1. HTML/CSS
8.3.1.2. PHP
8.3.1.3. Javascript
8.3.2. Wer ist dann für das Intranet zuständig
8.3.2.1. Hardware bzw. Softwareseitig
8.3.2.2. Für welche Oberflächen und Bereiche
8.4. Mitarbeiter Wechsel
8.4.1. Damit kann sich auch der Vorgesetzte für mehrere Personen gleichzeitig ändern oder unter umständen aufteilen
8.5. Karrenz
8.5.1. Es kann sich auch der Name ändern.
8.5.2. Wiedereintritt
8.5.3. kommt nicht mehr
8.6. Zusatzinfos: was bekommt der Benutzer nach dem Eintritt noch dazu Hardware Software Lizenzen Ordner bzw. andere Rechte Standortprüfung Software Inventur ...
8.6.1. Urlaubsplanung mit automatischer Eintragung des Urlaubs in Abteilungskalender (z.B. WHB-IT) nach Freigabe des Urlaubs in Zeit+ Net oder eintragende Person bestimmen
8.6.2. Rechteverwaltung
8.6.3. Installation
8.6.3.1. Intern
8.6.3.1.1. Mitarbeiter, die viel Abteilungswechsel gemacht haben, haben die Rechte aus alle Abteilungen (pflegen der Rechte)
8.6.3.2. GB Sehr langjährige Mitarbeiter haben 2 AD Benutzer (opp=wdsgb92) das könnte auch bei anderen gruppen z.B: Schulungsreferent vorkommen
8.6.3.3. KDT
8.6.3.4. Schulungsreferent (Mischaung aus GB und KDT)
8.6.3.5. Produktbetreuer
8.6.4. Stammdatenpflege Active Directory
8.7. Planung von z.B. Resourcen Terminen usw.
8.7.1. Schulungsräume
8.7.2. Fahrzeuge
8.7.2.1. Fahrtenbuch
8.7.3. Termine bei der Arbeitsmedizin
8.8. Aktuell halten von Dokumentationen usw. Wenn z.B: in einer Info steht Software Version 1.0.3 kann das schon mal auch sehr alt sein.
8.8.1. Mitarbeiter Schulungen
8.9. Bestellungen und Lieferungen Ticket#826946
8.9.1. Bestellabläufe gibt es viele
8.9.1.1. Optimieren und Zusammenfassen
8.9.1.2. Was möglich ist automatisieren bis zur Übergabe an den Begünstigten
8.9.1.3. Überblick von Anfang bis Ende
8.10. Arbeitshilfsmittel
8.10.1. z.B. Eine Exceltabelle zur Übersicht findest Du auf der rechten Seite unter Hyperlinks/(Weitere Hyperlinks ...)/QM Informationen (aktuell)
8.10.2. \\fssrv02\cifs\Home\Austausch
8.10.3. Formualre zur Arbeitsvereinfachung
8.10.3.1. Die wichtigsten Formular findest Du generell im Intranet, auf der rechten Seite unter Hyperlinks/(Weitere Hyperlinks ...)/Formulare.
8.10.4. http://ist-sehr-wichtig.de/Startseite/
8.10.5. Geräteverleih usw.
8.10.6. Zuständigkeitsliste
8.10.7. Zentrale Lagerhaltung
8.11. HW-Call KDT Rechner in Seekirchen reparieren lassen anstatt sie nach Polen schicken (dauert zu lange lt Haslauer). Kontaktinfos Kaserer Hubert
8.12. Out- bzw. Offboarding (Mitarbeiter Abmeldung)
8.12.1. Ticket#826860 — Mailaccount sperren Das war z.B. ein Spezieller Fall. DA gab es Rechtsstreitereien, Der Notebook + Tablett w8urde im Tresor gesichert. Dan wurde der Notebook und Tablett hergenommen, aber dessen Daten noch einmal auf einem Stick bis Ende Juli gesichert. Jetzt darf das auch gelöscht werden.
8.12.2. Ticket#826909
8.13. Kommunikation
8.13.1. Ticketsystem
8.13.1.1. Probleme bisheriges System
8.13.1.1.1. zu viele Tickets in eines Zusammengefasst
8.13.1.1.2. Diese Person hat dann das Ticket und alle anderen sehen dieses dann eigentlich nicht mehr, außer sie suchen direkt danach.
8.13.1.2. Tickets werden mehrmals angelegt.
8.13.1.2.1. Es kann sein das jemand ein Problem hat und das an verschiedenen Stellen positioniert z.B. Kundendienst, Empfang, Kollegen Dann kann es passieren dass wir von mehreren Personen bzw. Stellen ein Ticket für genau den gleichen Fall bekommen, welche aber dann auch unterschiedlich aussehen könnnen.
8.13.1.2.2. Automatische Tickest werden eventuell auch mehrmals geschickt. z.B. Ticket#826734. Wenn man den Zuständigen nicht erreicht kann es über ein anderes Ticket schon wer anderer gemacht haben.
8.13.1.3. Ablehnung der Verwendung des Ticketsystems
8.13.1.3.1. Marketing
8.13.1.3.2. diverse andere
8.13.1.3.3. Prozessoptimierung Ticketsystem Haslauer schaut selten ins Ticketsystem: Wenn wir ein Ticket auf Haslauer zuweisen, bekommt er eine Mail. Wir schließen dann das Ticket, da es ja Hr. Haslauer nicht macht -> OK?
8.13.2. Manche Personen sind nicht erreichbar Ticket#826998
8.13.3. Direkte Infos sollten auch ohne Umweg direkt beim Empfänger ankommen z.B. Notizen, Aufforderungen, Anfragen usw. ....
8.13.4. Mail
8.13.5. Telefon
8.13.6. FAX
8.13.7. Zuruf
8.13.8. Etwas auf den Bürotisch oder vor die Tür legen
8.13.9. Ist bei den Menschen generell schlecht In diesem Betrieb besonders