1. Software
1.1. DATEV
1.1.1. Zugangsdaten prüfen
1.1.1.1. Infrastucture Workplace (IP-Adresse u. Orbis-Nr.)
1.2. SAP
1.2.1. User anklopfen (einmal Verbindung herstellen)
1.2.1.1. SAP zugänge werden durch die Dozenten Verwaltet
1.2.2. Zertifizierung
1.2.2.1. Standort Verwaltung
1.3. GECS
1.3.1. Wurde dem TN eine GECS zugewiesen?
1.3.1.1. Infrastructure Backend (IP-Adresse u. Orbis-Nr.)
1.3.2. Zugangsdaten prüfen
1.3.2.1. Webseite für den Login prüfen https://wa.cc-student.com/RDWeb/
1.3.2.1.1. Domäne „college_cc\“ muss vor dem Benutzernamen stehen
1.3.3. Netzwerk
1.3.3.1. Netzwerkverbindung der GECS
1.3.3.1.1. Anleitung von Dozenten beachten
1.3.3.2. Netzwerkverbindung des Hosts
1.3.3.2.1. Infrastructure Backend
1.3.4. GECS ist nur während Kurszeitraum verfügbar
1.4. Applikation
1.4.1. Cinema4D
1.4.1.1. Olaf Nolte verwaltet Lizenzen
1.4.2. Adobe Creative Cloud
1.4.2.1. Lizenz
1.4.2.1.1. Wird von Group-IT (TN) bearbeitet
1.4.3. Office 365
1.4.3.1. Teams
1.4.3.1.1. allgemeine Kompatibilität prüfen Internet, Version, Hardware
1.4.3.1.2. Anmeldedaten überprüfen
1.4.3.1.3. Teams API
1.4.3.1.4. 2-Faktor-Authentifizierung anpassen
1.4.3.2. Word, PowerPoint, Excel
1.4.3.2.1. Login
1.5. CC-Portal
1.5.1. Login
1.5.1.1. Daten richtig eingegeben?
1.5.1.1.1. Aktivierungs Link genutzt?
1.5.2. Zeiterfassung
1.5.2.1. Mit richtigem Gerät Ein oder ausgelogt?
1.5.2.1.1. Standort IT Netzwerk prüfen nslookup andere Hardware Standort
1.5.3. Speicherprobleme, Abstürze, Performance
1.5.3.1. Arbeitsschritt? Modul? Screenshots
1.5.3.1.1. CC_Application
1.6. eLibrary
1.6.1. Inhalte
1.6.1.1. Zeitraum überprüfen
1.6.1.1.1. Lehrmittelabteilung
1.6.2. Zugang
1.6.2.1. Login überprüfen
1.6.2.1.1. Lehrmittelabteilung
1.6.3. fehlende Ressourcenzuordnung an Team Marc Backwinkel (Content-Management)
1.7. Installationen
1.7.1. Nur Installationen vornehmen anhand des Softwarefreigabeformular (Link folgt)
1.7.1.1. Software nicht in dem Formular aufgeführt?
1.7.1.1.1. Anfrage von Dozenten via Ticket
1.8. MS Project
1.8.1. Installationsanleitung beachten
1.9. Klassenbuch
1.9.1. CC_Application
2. Service
2.1. Fehlzeiten
2.1.1. Weiterleitung an Verteiler_Verwaltung_SO
2.2. Bauliche- oder Inventardefekte
2.2.1. Standort Verwaltung
2.2.2. Facility / SOE
2.2.3. Haustechnik vor Ort
2.3. Leihanfragen
2.3.1. Service Portal / Service Katalog / Leihanfragen
2.3.1.1. Datenaufnahme
2.3.1.1.1. Name
2.3.1.1.2. Orbis Nummer
2.3.1.1.3. Kursnummer
2.3.1.1.4. Kursstart
2.3.1.1.5. Kursende
2.3.1.1.6. Geräte
2.3.1.1.7. Besonderheiten
2.3.2. Ausgabe Verlängerung
2.3.2.1. CC Portal / Ressourcenrückgabe / Gerät ausbuchen
2.3.2.1.1. CCPortal / Ressourcenausgabe Gerät wieder einbuchen bis zum gewünschten Datum
2.4. Schnupperzugänge TN
2.4.1. Auf Aktualität prüfen
2.4.1.1. CC-Portal / Listen / Teilnehmerübersicht / Livemeeting Schnupper-Teilnehmer
2.4.1.1.1. Wenn nicht vorhanden an Verwaltung SO / Fachbearter
2.4.1.2. Orbis / Kontakte
2.4.1.2.1. Wenn nicht vorhanden an Verwaltung SO / Fachbearter
2.4.2. In Teams API Prüfen ob Kurs vorhanden
2.4.2.1. Wenn nicht vorhanden an Verwaltung SO / Fachbearter
2.5. TN Zugangsdaten
2.5.1. Daten aktiviert?
2.5.1.1. Orbis hacken bei neue Zugangsdaten
2.5.1.1.1. Speichern
2.6. IT-Prüfungsanmeldungen / Zertifizierungen
2.6.1. Nicht-IT Prüfungen (ICDL/SAP/TOIC)
2.6.1.1. Verwaltung am SO
2.6.1.2. Verteiler ICDL
2.6.1.3. Verteiler TOIC
2.6.1.4. Verteiler SAP
2.6.2. CC Portal / Download bereich / Zertifizierungen / IT-Prüfungsanmeldung
2.6.2.1. Ausgefüllte Prüfungsanmeldung an [email protected]
2.6.2.1.1. Teilnehmer im Sharepoint anlegen
2.7. Dozenten Zugangsdaten
2.7.1. Group-IT TN Support
2.7.1.1. CC-Portal "Benutzerverwaltung"
2.8. Lehrmittel
2.8.1. Verteiler Lehrmittel Dortmund
2.9. Versandmarken
2.9.1. Hardware
2.9.1.1. Rücksendelabel im DHL-Kundenportal erstellen & TN per Email senden
2.9.2. Lehrmittel
2.9.2.1. Verteiler Lehrmittel Dortmund
3. Hardware
3.1. Leihgeräte
3.1.1. Monitor
3.1.1.1. Anfrage
3.1.1.1.1. Service Portal / Service Katalog
3.1.1.2. Defekt
3.1.1.3. Versand status
3.1.1.3.1. Orbis /Kontakte
3.1.1.4. Rückgabe am SO
3.1.1.4.1. Prüfung der Hardware auf Defekt oder Beschädigung
3.1.2. Beamer
3.1.2.1. Rückgabe
3.1.2.1.1. Versandmarke nach Dormund / DHL-KundenPortal
3.1.2.1.2. Abgabe am Standort
3.1.2.2. Anfrage
3.1.2.2.1. Standort Support anfragen
3.1.2.2.2. Infrastructure Workplace anfragen
3.1.3. Notebook
3.1.3.1. Anfrage
3.1.3.1.1. AnfrageService Portal / Service Katalog
3.1.3.2. Defekt
3.1.3.2.1. Versandmarke nach Dormund / DHL-KundenPortal
3.1.3.2.2. Neue Leihanfrage zum austuach Service Portal /Service Katalog
3.1.3.3. Versandstatus
3.1.3.3.1. Orbis /Kontakte /Sendungsnummer wenn vorhanden
3.1.3.4. Rückgabe am SO
3.1.3.4.1. Prüfung der Hardware auf Defekt oder Beschädigung
3.1.4. Netzteil von NB defekt / falsch
3.1.4.1. Info an Team Infrastructure Workplace mit NB Modellnummer
3.2. SO-TN-Hardware
3.2.1. Monitor
3.2.1.1. Defekt
3.2.1.1.1. Austausch durch den SO Support oder Verwaltung
3.2.1.1.2. Gewährleistung vorhanden?
3.2.1.2. Support
3.2.1.2.1. Kabel prüfen
3.2.1.2.2. Anschlüsse Prüfen
3.2.1.2.3. Auflösung Anpassen
3.2.1.2.4. "WIN" + "P" Erweitert oder Dupliziert
3.2.1.2.5. Grafiktreiber updaten /neuinstallieren
3.2.2. PC
3.2.2.1. Defekt
3.2.2.1.1. Austausch durch den SO Support oder Verwaltung
3.2.2.1.2. Gewährleistung vorhanden?
3.2.2.2. Aufrüstung
3.2.2.2.1. Anfrage an Infrastructure Workplace
3.2.2.3. Windows
3.2.2.3.1. Updates überprüfen
3.2.2.3.2. Lizenz
3.2.2.3.3. Geräte-Manger Treiber überprüfen
3.2.2.3.4. Reagiert gar nicht mehr Blackscreen/Bluescreen
3.2.2.4. Bios
3.2.2.4.1. Auf aktuelle Version prüfen
3.2.2.4.2. Windows Boot / Netzwerk Boot
3.2.3. Tastatur & Maus
3.2.3.1. Defekt
3.2.3.1.1. Austausch durch den SO Support oder Verwaltung
3.2.3.2. Bestand Auffülen
3.2.3.2.1. Bestellung NAV
3.2.4. TN Headsets
3.2.4.1. Anfrage für Standort-Bestand
3.2.4.1.1. Ticket mit Menge und Standort
3.2.4.1.2. Ticket für Hygieneschutz kann auch kombiniert werden mit Headset anfrage
3.2.4.2. Support
3.2.4.2.1. Lautstärke prüfen
3.2.4.2.2. Gerät richtig angeschlossen? / Grüner stecker in grünem loch? / Rosa Stecker in rosa Loch?
3.2.4.2.3. Datenschutzfreigabe Windows / Mikrofon für teams Freigegeben?
3.2.4.2.4. Treiber Aktuell?
3.2.4.2.5. Richtiges Gerät ausgewählt? / Soundeinstellungen
3.2.4.2.6. Mute Knopf Aktiv?
3.2.4.3. Defekt Zuhause
3.2.4.3.1. Welcome Headset anfrage an: [email protected]
3.2.4.4. Defekt am Standort
3.2.4.4.1. Austausch durch Support oder Verwaltung vor Ort
3.3. Welcome-Package
3.3.1. TN hat kein WP-Notebook erhalten
3.3.1.1. Orbis nach Eintrag prüfen - Ressourcen Ausgabe bis 1970
3.3.1.2. CCPortal / Ressucenausgabe Prüfen (Ist ein Notebook vorgemerkt)
3.3.1.3. Kontakt per Mailvorlage an NBB Order Team [email protected]
3.3.2. Welcome Paket (Webcam, Headset, etc.) beim WP
3.3.2.1. Defekt oder nicht erhalten
3.3.2.1.1. Bearbeitung durch Warenausgang, die Anfragen gehen per Email an [email protected]
3.3.3. Defektes WP-Notebook
3.3.3.1. Überprüfung am SO möglich?
3.3.3.1.1. Neues Image?
3.3.3.1.2. CMD Controller aus?
3.3.3.2. Wird Leihgerät benötigt?
3.4. Peripherie
3.4.1. TN Headsets
3.4.1.1. Anfrage für Standort-Bestand
3.4.1.1.1. Ticket mit Menge und Standort
3.4.1.1.2. Ticket für Hygieneschutz kann auch kombiniert werden mit Headset-
3.4.1.2. Support
3.4.1.2.1. Lautstärke prüfen
3.4.1.2.2. Gerät richtig angeschlossen? / Grüner Stecker in grünem Anschluss? / Rosa Stecker in rosa Anschluss?
3.4.1.2.3. Datenschutzfreigabe Windows / Mikrofon für Teams Freigegeben?
3.4.1.2.4. Vordere Anschlüsse defekt?
3.4.1.2.5. Treiber Aktuell?
3.4.1.2.6. Richtiges Gerät ausgewählt? / Soundeinstellungen
3.4.1.2.7. Mute Knopf Aktiv?
3.4.1.3. Defekt Zuhause
3.4.1.3.1. Welcome Headset Anfrage an: [email protected]
3.4.1.4. Defekt am Standort
3.4.1.4.1. Austausch durch Support oder Verwaltung vor Ort
3.4.2. Web Cam
3.4.2.1. Support
3.4.2.1.1. Treiber Aktualisieren
3.4.2.1.2. USB Port wechseln
3.4.2.2. Bestandsauffülung
3.4.2.2.1. Bestellung im NAV
3.4.2.3. Defekt Zuhause
3.4.2.3.1. Welcome WebCam Anfrage an: [email protected]
3.5. Drucker
3.5.1. Brother
3.5.1.1. Netzwerkname prüfen "brother"
3.5.1.2. Zurücksetzen
3.5.1.2.1. Netzwerknamen "brother" einrichten
3.5.1.3. Defekt
3.5.1.3.1. Austausch durch anderen Drucker
3.5.1.3.2. Gewährleistung vorhanden?
3.5.1.4. Partonen / Trommel
3.5.1.4.1. Zurücksetzen bei XXL Patronen
3.5.1.4.2. Austausch
3.5.1.5. Papier Leer
3.5.1.5.1. Anfrage an Support oder Verwaltung vor Ort
4. Legenden
4.1. Rot
4.1.1. Weiter an anderes Team im Ticketsystem
4.2. Gelb
4.2.1. Weiter an andere Abteilung
4.3. Grün
4.3.1. Weiter an andere/n Support Mitarbeiter