DFW/Konfliktmanagement

1. Beziehungsebene beachten

1.1. Ich bin o.k. - Du bist o.k.

2. Gestik und Mimik kontrollieren

3. Wahrnehmung, Wirkung, Wunsch

3.1. Ich-Botschaften

3.2. ..statt Du Botschaften

4. Mediation einsetzen

5. ⓒ Dr. Marius Ebert

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