PFK/Total Quality Management, TQM
von Marius Ebert
1. TQM, Maßnahmen
1.1. Kanban
1.2. innerbetriebliche Normen
1.3. Qualitätszirkel
1.4. Kaizen
1.5. Werkerselbstprüfung
1.6. Schulungen
2. E-Learning
3. ⓒ Dr. Marius Ebert
3.1. www.spasslerndenk-shop.de
4. Begriff
4.1. "Total"
4.1.1. = Alle sind beteiligt
4.2. "Quality"
4.2.1. ..wird vom Kunden definiert
4.3. "Management"
4.3.1. ..hat Vorbildfunktion
5. TQM, Ziele
5.1. Generelle Ziele
5.1.1. = Allgemeine Formulierungen, z. B.
5.1.2. gute Produkte
5.1.3. schnelle Lieferung
5.2. Operationale Ziele
5.2.1. = Konkretisierung: um wie viel,...
5.2.2. ...bis wann, z. B.
5.2.3. Reklamationsquote senken
5.2.4. Lieferzeit verkürzen
6. Begriff des Kunden
6.1. externer Kunde
6.1.1. = Zielgruppe
6.2. interner Kunde
6.2.1. = nächster Mitarbeiter...
6.2.2. ... im Arbeitsprozess.