1. Intern
1.1. aus Pfronten
1.1.1. Servicetechniker vor Ort
1.1.1.1. gewünschte Person frei?
1.1.1.1.1. Ja - wird direkt durchgestellt
1.1.1.1.2. Nein
1.1.2. Hotliner
1.1.2.1. Frage bzgl. Auftrag / RRB
1.1.3. "Maho" Werk
1.1.4. Sauer
1.1.5. DMG Mori Academy
1.2. andere DMG's (Regionalvertretungen)
1.2.1. Servicetechniker vor Ort
1.2.1.1. bereits Kontakt gehabt?
1.2.1.1.1. Ja - wird direkt durchgestellt
1.2.1.1.2. Nein
1.2.2. Hotliner
1.2.2.1. Kontakt gehabt mit dem Einsatzleiter
1.2.2.1.1. Ja - wird direkt durchgestellt
1.2.2.1.2. Nein
1.2.3. Sonstiges
1.2.3.1. Garantieaufträge - Keck
1.2.3.1.1. gewünschte Person frei?
1.2.3.2. Werkzeuge - Öttl
1.2.3.2.1. gewünschte Person frei?
2. Anruf wird NICHT durchgestellt & es wird KEINE RRB erstellt weil..
2.1. schreibt eine E-Mail
2.2. wird sich später nochmal melden
3. Extern
3.1. Kunden
3.1.1. KD ruft das erste Mal an
3.1.1.1. Neuer Service Auftrag wird erstellt
3.1.2. KD ruft erneut an
3.1.2.1. bereits Kontakt gehabt?
3.1.2.1.1. Ja - direkt durchstellen
3.1.2.1.2. Nein - Notiz bzw. RRB wird erstellt
3.1.3. Ersatzteilanfrage
3.1.3.1. gewünschte Person frei?
3.1.3.1.1. Ja - direkt durchstellen
3.1.3.1.2. Nein - RRB wird erstellt
3.1.4. Inbetriebnahme
3.1.4.1. gewünschte Person frei?
3.1.4.1.1. Ja - direkt durchstellen
3.1.4.1.2. Nein - RRB wird erstellt
3.1.5. "Freelancer"
3.1.5.1. Neuer Service Auftrag wird erstellt (im 2nd Level )
3.1.6. Sonstiges
3.1.6.1. Netservice-Anbindung
3.1.6.2. Anfrage Bedienungsanleitungen
3.1.6.3. Anfrage Konfirmitätserklärungen
3.1.6.4. Anfrage Schaltpläne
3.1.6.5. Lasertac, FP & Seebacher Maschinen
3.1.6.5.1. werden an die Regio's bzw. an Sauer verwiesen
3.1.6.6. Anfrage Lieferantenerklärungen
3.1.6.7. Zoll - DMG Spare Parts
3.1.6.8. Anruf für die Buchhaltung/Finanzen
3.1.6.9. Anruf für den Vetrtrieb
3.1.6.10. Reklamationen
3.2. Privates
3.2.1. Termin
3.2.2. Familie
3.3. Sonstiges
3.3.1. Reisebüro
3.3.2. Autohaus
3.3.3. Paketdienste / Lieferanten
3.3.4. Drucker-Service
3.3.5. Umfragen
3.3.6. Schulen / Schüler
3.3.7. Taxi
3.3.8. Automatische Sprachnachrichten