1. Arbitraje
2. La capacidad que A tiene de influenciar el comportamiento de B de manera que B actúa de acuerdo a los deseos de A.
3. Definición
3.1. Poder Oganizacional (organigrama)
4. Interna: Condiciones - Características - Beneficios - Descuentos, etc.
5. Escenario Hostil
5.1. Control de Emotions
5.2. Puede despertar la Violencia
6. Gestión del Poder
6.1. Fuentes del Poder
6.1.1. Poder del Conocimiento
6.1.2. Poder de la Información
6.1.3. Poder Personal
6.1.3.1. Carisma
6.1.3.2. Apariencia y vestimenta
7. Escenario Normal
7.1. Siempre en conflicto, siempre queremos más es nuestra naturaleza
7.2. Somos unicos
7.3. Discrepancia
8. Conciliación / Mediación (diferencia: formalidad certificada). El acuerdo es de ambas partes.
9. Teoría del Conflicto
10. Estilos de la negociación
10.1. Etapas de la Negociación
10.1.1. Iniciación: planeación y levantar información
10.1.1.1. Externa: Variables Macroeconómicas - Sociales - Culturales - Religiosas - Ecológicas - Políticas, etc.
10.1.1.2. Tácticas: preguntar - hacer la primera oferta - evasión - comenzar por los asuntos grandes o pequeños.
10.1.2. Cierre
10.2. Intensificación: Desarrollo
10.2.1. Tácticas: Mostrar el b/s - presentar otro punto de distracción - preguntas abiertas.
10.2.1.1. Tácticas: Preguntas cerradas - Fintar - Falsa retirada - Crear presión del tiempo
11. Teoría de la Percepción
11.1. Nuestros ojos nos mienten?
11.2. Factores
11.2.1. Objeto
11.2.2. Situación
11.2.3. Receptor
11.3. Temperamento
11.3.1. William Herbert Sheldon
11.3.1.1. Mesodermo
11.3.1.2. Endodermo
11.3.1.3. Ectodermo
11.3.2. Enrique Gomez Gordillo
11.3.2.1. Egocentrico
11.3.2.2. Experto
11.3.2.3. Financista
12. Proceso de Comunicación
12.1. Decodificar el Mensaje
12.2. Emisor
12.3. Mensaje
12.4. Escoger Canal(es)
12.5. Decodifica el Mensaje
12.6. Codifica el Mensaje
12.7. Mensaje
12.8. Receptor
12.9. FeedBack
12.9.1. Emisor: explícame el mensaje
12.9.2. Se invierte el proceso
13. Intemediación
13.1. Litigio
14. Introversión / Extroversión
15. Lo que A Necesita de B (Teoría del Conflicto)
16. Más de 02 personas
17. Necesidades (Maslow)
18. DISC de William Moulton Marston
18.1. Introversión y Razón: Correcto, acatamiento y rectitud
19. Razón y Extroversión: Dominio y Firmeza
20. Introversión y Sentimientos: Sensato, sumisión y estabilidad
20.1. Extroversión y Sentimientos: Influencia y Libertad
21. Estables y únicos en los seres humanos
22. Definición
22.1. Por qué A Necesita algo?
22.1.1. Deseos son infinitos
23. Personalidad / Patrones
23.1. Comportamientos
23.1.1. Pensamientos
23.2. Emociones
23.2.1. Características perdurables