CRM

CRM por Galo Andrés Gallardo

1. Administración de la Relación con el Cliente

2. El objetivo es desarrollar una ventaja competitiva en base al mejoramiento de la experiencia de compra del cliente

3. Identifica tipos de cliente

4. Diseñar campañas de Marketing Personalizadas

5. Diferenciarse de su competencia

6. Estrategia de negocio

7. Procesos de negocio

8. Personas

9. Tecnología

10. Estructura del conocimiento del cliente

10.1. Clientes

10.2. Disponible para Todos

10.3. Actualización

11. Obtención de datos personales del cliente

12. Registro de Interacción de los Procesos de Negocio

13. Variables Sicográficas

14. Otras Actividades de Promoción

15. Ventas Automatizadas

16. Automatizar procesos en venta

17. Automatización de Procesos

18. Marketing, Ventas y Servicio al Cliente

19. CRM COLABORATIVO: Servicios colaborativos para la integración de múltiples canales

20. Control y Seguimiento de Procesos

21. No todo es automatizable

22. Centrada en el conocimiento del cliente

23. Permite entender hábitos de compra del cliente

24. Personalización total

25. Conociendo de sus clientes

26. Mejorar la Experiencia de los clientes

27. Atraer y Retener a los Clientes

28. Información sobre visitantes Web

29. Ubicación Centralizada

30. Aprobación Administrativa

31. Registro de llamadas

32. Recopilar y gestionar información en un solo lugar

33. CRM Operativo

34. CRM Analítico

35. CRM Colaborativo

36. CRM ANALÍTICO: Capturar, almacenar, organizar, analizar, interpretar y usar los datos

37. METODOLOGÍA DE IMPLEMENTACIÓN

37.1. Definición de Objetivos

37.2. Definición de la Estrategia de CRM

37.3. Cambios en Procesos y Personal

37.4. Información

37.5. Tecnología