APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES EN LA INDUSTRIA

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APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES EN LA INDUSTRIA por Mind Map: APLICACIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DE LAS COMUNICACIONES EN LA INDUSTRIA

1. Infraestructura básica en la Empresa: Redes Locales

1.1. es un requisito básico para muchas de las aplicaciones de las TICs

1.2. soporte para el intercambio de información entre los usuarios.

1.3. sistema de comunicación que conecta diversos dispositivos independientes (PCs, impresoras, etc.)

2. beneficios de una red

2.1. El incremento de la capacidad de comunicación. como puede ser Internet

2.2. La reducción de costes, se produce un incremento de la productividad debido al acceso a la información y a la comunicación

3. niveles de acceso a la información

3.1. Básico: Redes de comunicación y almacenes de información

3.2. Intranet: Aumenta el acceso a los activos de información de la organización.

3.3. Mensajería personal y en grupo: Intercambio de información

3.4. Herramientas de Work Flow: Definición de flujos de trabajo.

3.5. Recuperación inteligente de la información: Motores de búsquedas, alertas, etc.

4. Teletrabajo o trabajo a distancia

4.1. Groupware permite a la gente trabajar en grupo sin importar donde estén ubicados. Extendiendo el concepto del Groupware hasta el punto en que no sea necesario desplazarse a las oficinas de la Empresa

4.2. Gracias a las nuevas Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones (TICs) las empresas son menos rígidas y, de esta forma, la geografía y el tiempo pierden importancia

5. Las TICs y la Gestión de la Empresa

5.1. aplicaciones utilizadas en los procesos de la Empresa, empezando desde la creación y fabricación de un producto, hasta el momento en que se realiza su venta, incluyendo la relación con los clientes y las técnicas para su fidelización

5.2. ha supuesto importantes ventajas sobre los métodos de producción tradicionales.

6. Ciclo de vida de la solución CRM:

6.1. Integración: La solución CRM parte de la información que la empresa dispone acerca de sus clientes y la integra en una fuente centralizada con lo más relevante.

6.2. Análisis: El análisis de esa información relevante disponible en el integrado de datos permite extraer el conocimiento de los clientes y mercado posibilitando el diseñar y dirigir acciones concretas de marketing a segmentos específicos de los clientes vinculados a la empresa.

6.3. Acción: Una vez conocidas las preferencias, necesidades y comportamiento del cliente se decidirá como actuar: Campañas a realizar, acciones dentro de una campaña dada, actuaciones en los servicios y canales de atención al cliente

7. Beneficios de la implantación de la solución CRM

7.1. La solución CRM persigue un propósito final:

7.1.1. Incrementar los beneficios de la empresa a través de una mejor relación con el cliente, basada en un mayor conocimiento:

7.2. La mejora de la eficiencia de los procesos de relación con los clientes de la empresa, tanto los ya existentes como aquellos susceptibles de serlo en el futuro (clientes potenciales).

7.3. La mejor adecuación de las ofertas y servicios a las necesidades o deseos del cliente.

8. El CRM permite a la empresa:

8.1. ingresar a los mercados de manera rápida y expandirse de manera agresiva a la vez que minimizan los riesgos y gastos •

8.2. Enfocarse y adquirir con eficacia nuevos segmentos de clientes

8.3. Diferenciar sus productos y servicios

8.4. Optimizar la lealtad y retención de los clientes

8.5. Personalizar las ofertas de productos y servicios para satisfacer las necesidades individuales