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MAAGTIC por Mind Map: MAAGTIC

1. Gobierno

1.1. 5.1 Dirección

1.1.1. EMG: Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC

1.1.2. PE: Planeación estratégica de TIC

1.1.3. DDT: Determinación de la dirección tecnológica

1.2. 5.2 Control

1.2.1. AE: Administración de la evaluación de TIC

1.2.2. ARTI: Administración de riesgos de TIC

2. Organización Estratégica

2.1. 5.3 Administración de proyectos

2.1.1. APP: Administración del portafolio de proyectos de TIC

2.1.2. APTI: Administración de proyectos de TIC

2.2. 5.4 Administración de Procesos

2.2.1. OSGP: Operación del sistema de gestión y mejora de los procesos de la UTIC

2.3. 5.5 Administración de Recursos

2.3.1. APT: Administración del presupuesto de TIC

2.3.1.1. Administración de la Gestión Financiera

2.3.1.2. Actividades

2.3.1.2.1. AF-1 Establecer un marco de trabajo de administración financiera de TIC

2.3.1.2.2. AF-2 Establecer prioridades en el presupuesto de TIC

2.3.1.2.3. AF-3 Elaborar y mantener el presupuesto de TIC

2.3.1.2.4. AF-4 Administrar el ejercicio del presupuesto de TIC

2.3.2. APPS: Administración de proveedores de productos y servicios de TIC

2.3.3. ADTI: Administración de adquisiciones de TIC

2.4. 5.6 Administración de Servicios

2.4.1. APS: Administración del portafolio de servicios de TIC

2.4.2. DSTI: Diseño de servicios de TIC

2.4.2.1. Administración de la Capacidad

2.4.2.2. Administración de la Disponibilidad

2.4.2.3. Actividades

2.4.2.3.1. DSTI-1 Diseñar soluciones de servicio de TIC

2.4.2.3.2. DSTI-2 Administrar la capacidad de los recursos de TIC

2.4.2.3.3. DSTI-3 Diseñar la arquitectura tecnológica de los servicios de TIC

2.4.2.3.4. DSTI-4 Administrar la continuidad de servicios de TIC

3. Ejecución y Entrega

3.1. 5.7 Administración y desarrollo de soluciones

3.1.1. DRS: Definición de requerimientos de soluciones

3.1.2. DST: Desarrollo de soluciones tecnológicas

3.1.3. CST: Calidad de soluciones tecnológicas

3.2. 5.8 Transición y Entrega

3.2.1. ACMB: Administración de cambios

3.2.1.1. Administración de Cambios

3.2.1.2. Actividades

3.2.1.2.1. ACMB-1 Establecer un punto único de gestión de solicitudes de cambio

3.2.1.2.2. ACMB-2 Definir el procedimiento de solicitud, evaluación y atención al cambio

3.2.1.2.3. ACMB-3 Definir los equipos responsables de evaluar y ejecutar el cambio

3.2.1.2.4. ACMB-4 Registro y clasificación de la solicitud de cambio

3.2.1.2.5. ACMB-5 Evaluación y coordinación del cambio

3.2.1.2.6. ACMB-6 Canalización de la solicitud de cambio

3.2.1.2.7. ACMB-7 Pruebas previas y posteriores al cambio

3.2.1.2.8. ACMB-8 Revisión y cierre del cambio

3.2.2. LE: Liberación y entrega

3.2.2.1. Administración de Liberaciones

3.2.2.2. Actividades

3.2.2.2.1. LE-1 Establecer criterios para la creación de unidades y paquetes de liberación

3.2.2.2.2. LE-2 Identificar individualmente las versiones

3.2.2.2.3. LE-3 Elegir la opción de liberación más conveniente

3.2.2.2.4. LE-4 Desarrollar planes de liberación y entrega

3.2.2.2.5. LE-5 Ejecutar el Plan de liberación y entrega

3.2.2.2.6. LE-6 Realizar pruebas del servicio

3.2.3. THO: Transición y habilitación de la operación

3.2.4. ACNF: Administración de la configuración

3.2.4.1. Administración de la Configuración

3.2.4.2. Actividades

3.2.4.2.1. ACNF-1 Establecer el alcance del proceso

3.2.4.2.2. ACNF-2 Definir e identificar los activos y elementos de configuración

3.2.4.2.3. ACNF-3 Definir las relaciones de los activos y elementos de configuración

3.2.4.2.4. ACNF-4 Definir la línea base de los activos y elementos de configuración

3.2.4.2.5. ACNF-5 Definir los estados del activo o elemento de la configuración

3.2.4.2.6. ACNF-6 Planear y ejecutar controles de la configuración

3.2.4.2.7. ACNF-7 Auditar la CMDB

3.2.4.2.8. ACNF-8 Desarrollar y controlar las librerías y almacenes en la CMDB

3.3. 5.9 Operación del Servicio

3.3.1. OMS: Operación de la mesa de servicios

3.3.1.1. Administración de Incidentes

3.3.1.2. Administración de Problemas

3.3.1.3. Actividades

3.3.1.3.1. OMS-1 Establecer un punto único para la gestión de las solicitudes de soporte

3.3.1.3.2. OMS-2 Definir la solicitud de soporte, sus tipos y estados

3.3.1.3.3. OMS-3 Establecer los procedimientos para atender y solucionar las solicitudes de soporte

3.3.1.3.4. OMS-4 Establecer el esquema de operación de la mesa de servicios

3.3.1.3.5. OMS-5 Identificar y registrar la solicitud de soporte

3.3.1.3.6. OMS-6 Clasificar y dar soporte inicial

3.3.1.3.7. OMS-7 Analizar, resolver y entregar la solución

3.3.1.3.8. OMS-8 Evaluar y cerrar la solicitud

3.3.1.3.9. OMS-9 Monitorear y comunicar

3.3.1.3.10. OMS-10 Medir la satisfacción del usuario

3.3.2. AST: Administración de servicios de terceros

3.3.3. ANS: Administración de niveles de servicio

3.3.3.1. Administración de los Niveles de Servicios

3.3.3.2. Actividades

3.3.3.2.1. ANS-1 Crear y mantener acuerdos de niveles de servicio

3.3.3.2.2. ANS-2 Monitorear y reportar el grado de cumplimiento de los niveles de servicio

3.3.3.2.3. ANS-3 Realizar revisiones a los servicios

3.3.3.2.4. ANS-4 Formular el Plan de mejora de servicios

3.3.4. ASI: Administración de la seguridad de los sistemas informáticos

3.3.4.1. Administración de la Seguridad

3.3.4.2. Administración de la Disponibilidad

3.3.4.3. Actividades

3.3.4.3.1. ASI-1 Planear la seguridad de la información de la dependencia o entidad

3.3.4.3.2. ASI-2 Implantar la seguridad de la información de la dependencia o entidad

3.3.4.3.3. ASI-3 Evaluar la seguridad de la información de la dependencia o entidad

3.3.4.3.4. ASI-4 Mejorar la seguridad de la información de la dependencia o entidad

4. Soporte

4.1. 5.10 Administración de Activos

4.1.1. ADT: Administración de dominios tecnológicos

4.1.2. ACNC: Administración del conocimiento

4.1.3. IDP: Integración y desarrollo de personal

4.2. 5.11 Operaciones

4.2.1. AO: Administración de la operación

4.2.2. AAF: Administración de ambiente físico

4.2.3. MI: Mantenimiento de infraestructura

4.2.3.1. Administración de la Disponibilidad

4.2.3.2. Actividades

4.2.3.2.1. MI-1 Plan de adquisición de infraestructura tecnológica

4.2.3.2.2. MI-2 Protección y disponibilidad del recurso de infraestructura

4.2.3.2.3. MI-3 Mantenimiento de la infraestructura

4.2.3.2.4. MI-4 Pruebas de factibilidad de infraestructura