1. DEFINICION
1.1. Un fenómeno que ocurre cuando la demanda de un servicio se excedió.
2. MODELOS
2.1. Población infinita,un solo servidor.
2.1.1. probabilidad de vacio.
2.1.1.1. Mide los momentos en que no hay clientes en el sistema y los servidores están ociosos.
2.1.2. tiempo promedio en el sistema.
2.1.2.1. Es el promedio de tiempo que un cliente invierte en el sistema entero.
2.1.3. tiempo promedio de espera fila o cola.
2.1.3.1. Es el promedio de tiempo que debe esperar un cliente en la fila o cola para recibir servicio.
2.1.4. Numero promedio de clientes en el sistema
2.1.4.1. Es el numero promedio de clientes en el sistema entero, incluyendo el numero de espera y recibiendo servicios.
2.2. población infinita con varios servidores
2.2.1. probabilidad de vacio
2.2.2. tiempo promedio en el sistema
2.2.3. Numero promedio de clientes en el sistema
2.2.4. Numero promedio de clientes en fila o cola.
2.3. población finita y un solo servidor
2.3.1. probabilidad de vacio.
2.3.2. Tiempo promedio en el sistema
2.3.3. tiempo promedio de espera fila o cola.
2.3.4. Numero promedio de clientes en el sistema
3. CARACTERISTICAS
3.1. Población de clientes.
3.1.1. El tamaño de la población es la mayor preocupación de una empresa.
3.2. Proceso de llegada.
3.2.1. Es la cantidad de tiempo entre dos llegadas sucesivas.
3.2.2. dos llegadas
3.2.2.1. probabilistico
3.2.2.2. deterministico
3.3. proceso de linea de cola.
3.3.1. es la forma en que los clientes esperan para ser atendidos.
3.3.1.1. sistema de colas de lineas multiples
3.3.1.2. sistema de cola de una linea
3.4. proceso de servicios.
3.4.1. es la forma de como son atendidos los clientes
3.4.1.1. Es necesario tener una idea del tiempo requerido para llevar acabo el servicio