1. METODO DE LA CALIDAD
1.1. BENCH MARKING
1.2. NORMATIVA ISO 9000
1.2.1. DEFINICIÓN
1.2.1.1. Con el objetivo de estandarizar los sistemas de calidad de las diferente empresas y sectores, se publican las normas ISO 9000, que son un conjunto de normas editadas y revisadas periódicamente por la Organización Internacional de Normalización (ISO) sobre la garantía de calidad de los procesos.
1.2.2. CARACTERISTICAS
1.2.2.1. ‘Certificacion es importante en las empresas son procesos que se tienen que cumplir
1.2.3. OBJETIVOS
1.2.3.1. Directrices de Objetos para la gestión del sistema de calidad y modelos de garantía de calidad para la empresa.
1.3. 5`S
1.4. KAISEN
1.5. PREMIO NACIONAL DE CALIDAD
2. MEDICIÓN DE LA CALIDAD
2.1. TECNICAS ESTADISTICAS
2.1.1. DIAGRAMAS
2.1.2. TECNICAS PARTICIPATIVA
3. NACIONAL DE CALIDAD
3.1. MARCO TEORICO DE LA CALIDAD
3.1.1. FILOSOFOS DE LA CALIDAD
3.1.1.1. ISHKAWA
3.1.1.2. JURAN
3.1.1.3. CROSBY
3.1.2. PADRE DE LA CALIDAD
3.1.2.1. DEMING
3.1.2.1.1. APORTACIONES
4. GESTIÓN DE CALIDAD
4.1. CONTROL DE CALIDAD
4.1.1. CALIDAD TOTAL
4.1.1.1. Conjunto de políticas, programas, acciones y medios de verificación enfocados al logro de resultados para satisfacer las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas para dar cumplimiento a los estándares de calidad para un producto o proceso.
4.1.2. CONTROL ESTADÍSTICO
4.1.2.1. RESULTADO DE SERVICIO
4.1.2.2. ADOPCIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
4.2. PRIORIDAD ES LA MEJORA CONTINUA
4.3. OBJETIVO
4.3.1. COMPETITIVIDAD A TRAVÉS DE LA SATISFACCIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
4.4. PERMITE ESTABLECER
4.4.1. PARAMETROS INICIALES PARA ESTABLECER UN SISTEMAS DE CALIDAD
4.4.1.1. PERMITE
4.4.1.1.1. DEFINIR EL NIVEL DE COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD DE LA ALTA DIRECCIÓN
5. MALCOM BALDRIGE
5.1. OBJETIVOS
5.1.1. ESTRATEGIA DE MEJORA
5.1.2. EVALUADORES Y LIDERES
5.1.3. FORTALEZAS Y ÁREAS DE MEJORA
5.1.4. CREAR PLANES DE ACCIÓN
5.2. 7 CRITERIOS BASICOS
5.2.1. LIDERAZGO
5.2.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
5.2.3. ORIENTACIÓN A PACIENTES, MERCADOS
5.2.4. PERFIL ORGANIZACIÓN: MEDIO AMBIENTE, RELACIONES Y RETOS
5.2.5. ORIENTACIÓN A TRABAJADORES
5.2.6. GESTION DE PROCESOS
5.2.7. RESULTADOS
6. EFQM
6.1. CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
6.1.1. RESULTADOS EQUILIBRADOS
6.1.2. VALOR AL CLIENTE
6.1.3. LIDERAZGO CON VISIÓN INSPIRACIÓN E INTEGRIDAD
6.1.4. GESTIÓN DE PROCESOS
6.1.5. ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE UN FUTURO SOSTENIBLE
6.2. MODELO DE EXCELENCIA
6.2.1. ES LO QUE LA ORGANIZACIÓN HACE PARA MEJORAR LA INFORMACIÓN QUE OBTIENE DE SUS RESULTADOS
6.3. ESQUEMA LÓGICO DE REDER
6.3.1. ENFOQUE
6.3.2. DESPLIEGUE
6.3.3. EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR