1. Mantenimiento de ventaja
1.1. Flexibilidad
2. Procesos de negocios
2.1. Tareas
2.2. Comportamientos
2.3. Resultados
2.4. Apoyo
2.4.1. Flujos de material
2.4.2. Información
2.4.3. Conocimiento
2.5. Procesos de negocios Funcionales
2.5.1. Manufactura/producción
2.5.2. Ventas y marketing
2.5.3. Finanzas y contabilidad
2.5.4. Tecnología
2.5.5. Recursos humanos
2.6. Multifuncionales
2.6.1. Ventas
2.6.2. Contabilidad
2.6.3. Manufacturación y producción
3. Tipos
3.1. Estratégico
3.1.1. Directores
3.1.1.1. Gerentes Operativos
3.2. Administrativo
3.2.1. Gerente de nivel medio
3.3. Conocimientos
3.3.1. Trabajadores
3.4. Operativo
4. Conceptualización
4.1. Transacciones
4.1.1. Intercambio relacionado con la actividad empresarial
4.2. Procesos
4.2.1. Pasos
4.2.2. Fases
5. Transactions Processing System
5.1. Sistema computarizado
5.1.1. Efectua
5.1.2. Registra
5.1.3. Dirigir
5.2. Caracteristicas
5.2.1. toma de decisiones
5.2.2. Apoyo de actividades
5.2.3. Recolección de datos
5.2.4. Procesos estructurados
5.3. Beneficios
5.3.1. Control de actividades
5.3.2. Reducción de tiempo
5.3.3. Facilidad de trabajo
6. Sistemas de información estratégica
6.1. Cambio de ambiente de las metas
7. Estrategias a nivel de negocio
7.1. Diferenciación de productos
7.2. Estracción de datos
7.3. Diferenciación dirigida
7.4. Administración
7.5. Modelo de cadena de valor
8. Retos Gerenciales
8.1. Integración
8.1.1. Planificación de recursos
8.1.2. Integracion de sistema
9. Clases
9.1. Apoyo a ejecutivos
9.1.1. Nivel estratégico
9.1.2. Datos acumulados
9.1.3. Interactivo
9.1.4. Proyecciones
9.1.5. Administrador
9.2. Información gerencial
9.2.1. Nivel administración
9.2.2. Entrada de información
9.2.3. Procesamiento
9.2.4. Salidas de información
9.2.5. Usuarios
9.3. Apoyo de decisiones
9.3.1. Nivel de administración
9.3.2. Datos de bajo volumen
9.3.3. Interactivo
9.3.4. Analisis de decisiones
9.4. Trabajo de conocimientos
9.4.1. NIvel de conocimiento
9.4.2. Procesamiento
9.4.3. Entradas de Información
9.4.4. Usuarios
9.5. Automatización de oficinas
9.5.1. Rediseño de flujo de trabajo
9.5.2. Software integrado
9.5.3. Diseño ergonómico
9.6. Procesamiento de transacciones
10. Modelo de cadena de valor
10.1. Destaca actividades de negocio
10.2. Relacionado con la producción y distribución
10.3. Soporte de infraestructura
11. Manejo de transacciones estratégicas
11.1. Cambio sociotécnico
11.2. Manejo de transiciones
11.3. Inventarios por proveedor
11.4. Identificar tecnología
12. Sistemas para enlazar
12.1. Sistemas empresariales
12.1.1. Sistemas de planeación de recursos empresariales
12.1.1.1. Integrar varios procesos en un solo sistema de software