1. ISO 9001
1.1. La organización debe determinar que necesita seguimiento y medición, los metodos para asegurar resultados validos, cuando se debe llevar a cabo el seguimiento y como se debe evaluar el desempeño y eficacia del del sistema de gestion de calidad.
1.1.1. Satisfacción del cliente
1.1.1.1. Se debe hacer seguimiento del grado de cumplimento de las necesidades y expectativas del cliente.
1.1.2. Análisis y evaluación
1.1.2.1. Se debe analizar y evaluar la información que surge por medio del seguimiento y medición. Y deben utilizarse para evaluar:
1.1.2.1.1. 1. La conformidad de los productos y servicios.
1.1.2.1.2. 2. El grado de satisfación del cliente.
1.1.2.1.3. 3. El desempeño y eficacia del sistema de gestion de calidad.
1.1.2.1.4. 4. Si lo planificado se implemento de forma eficaz.
1.1.2.1.5. 5. La eficacia de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades.
1.1.2.1.6. 6. El desempeño de los proovedores externos
1.1.2.1.7. 7. La necesidad de mejorar el sistema de gestión de calidad.
1.1.3. Auditoria interna
1.1.3.1. Se debe llevar a cabo auditorias internas con el fin de porporcionar información acerca de si el sistema de gestión de calidad
1.1.3.1.1. Es conforme con:
1.1.3.2. Se debe planificar, establecer, implementar y mantener uno o varios programas de auditoría para tener en consideración la importancia de los procesos involucrados, los cambios que afecten a la organización y los resultados.
1.1.3.3. Definir los criterios de la auditoría y el alcance para cada auditoría.
1.1.3.4. Seleccionar los auditores y llevarlas acabo para asegurarse de la objetividad y la imparcialidad del proceso de auditoría.
1.1.3.5. Asegurarse de que los resultados de las auditorías se informen a la dirección pertinente.
1.1.3.6. Realizar las correcciones y tomar las acciones correctivas adecuadas.
1.1.3.7. conservar información documentada como evidencia.
1.1.4. Revisión por la dirección
1.1.4.1. La revisión por la direccion debe planificarse y llevarse acabo incluyendo consideraciones sobre
1.1.4.1.1. El estado de las acciones de las recisiones por la dirección previas
1.1.4.1.2. Los cambios en los asuntos externos e internos que sean pertientes.
1.1.4.1.3. La información sobre el desempeo y la eficacia del sistema de gestión de la calidad includas:
1.1.4.1.4. La educación de los recursos.
1.1.4.1.5. La eficacioa de las acciones tomadas para abordar los riesgos y oportunidades.
1.1.4.1.6. Las oportunidades para mejora.