1. Áreas de soporte
1.1. Soporte al hardware
1.1.1. Realiza y mantiene un inventario preciso en donde se avalúa el reemplazar partes con fallas, también tiene en cuenta las rutinas de mantenimiento necesaria para asegurar su optimo funcionamiento
1.2. Soporte al sistema operativo
1.2.1. Ejecuta instalaciones, actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos del sistema operativo
1.3. Soporte para redes
1.3.1. Este suele estar relacionado a resolver problemas con el Internet, así como problemas físicos en las redes determinando la fuente del problema
1.4. Soporte de seguridad
1.4.1. Se encarga de proteger el equipo contra virus actualizando constantemente su sistema operativo y su antivirus
1.5. Soporte a tares del usuario
1.5.1. Es básicamente brindar ayuda al usuario cuando necesite realizar tareas con un software de aplicación especifico
2. Soporte reactivo y proactivo
2.1. Reactivo
2.1.1. Consiste en resolver inconvenientes que reporte el usuario, brindándole ayuda para realizar tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto
2.2. Proactivo
2.2.1. Consiste en evitar que ocurran dificultades, dándole al los usuarios cierta información de como realizar diversas tareas y evitar contratiempos. Es importante decir que entre mas soporte proactivo se proporcione, menos soporte reactivo sera necesario
3. Miembros
3.1. Líder de grupo
3.1.1. Encargado de asegurar el funcionamiento optimo de la mesa de ayuda, y guiar es su proceso al personal nuevo
3.2. Analista de datos
3.2.1. Recopila la solicitudes enviadas por los clientes y se encarga de informar a los técnicos de soporte para que atiendan le diligencia según el cronograma establecido
3.3. Técnicos en soporte
3.3.1. Encargados de brindar el servicio de soporte requerido por el cliente