PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1. HISTORIA PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

1.1. La psicología del consumidor tiene sus raíces en la psicología industrial, la cual inicia en diciembre de 1901,

1.1.1. Text book, exercises 34, 35, 36, 37

1.2. La exploración de las primeras décadas del siglo XX sobre las aplicaciones de la psicología al ámbito comercial se centró casi exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas

2. se refiere a los métodos utilizados por los clientes para seleccionar, adquirir, utilizar y desechar los productos y servicios.

2.1. surgen preguntas como:

2.2. ¿Cómo son los consumidores influenciados por factores de su entorno, incluyendo la cultura y los medios de comunicación?

2.3. ¿Cómo compiten los consumidores a la hora de elegir entre marcas y que es lo que les hace elegir una opción en particular?

2.4. ¿Qué factores hacen que un consumidor cambie de marca?

3. EL CONSUMIRDOR

3.1. Comportamiento de los compradores con el fin de comprender qué factores son decisivos desde el punto de vista de la influencia y el impacto.

3.1.1. ¿Qué se necesita saber acerca del consumidor?

3.1.2. Necesidades

3.1.3. Habitos de compra

4. CONCEPTO DE MARKETING

4.1. surgió a comienzos del siglo XX como consecuencia de diversos estudios sobre la distribución de bienes y servicios.

4.1.1. Se define como:

4.1.2. proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios.

5. EVOLUCION DEL MARKETING

5.1. La evolución del marketing (según Philip Kotler, padre del marketing moderno) ha sido clara: ha pasado de centrarse en la producción a enfocarse en el cliente.

5.2. Se diferencian 5 etapas.

5.2.1. Enfoque de producción

5.2.2. enfoque de producto

5.2.3. Enfoque producto

5.2.4. Enfoque venta

5.2.5. Enfoque marketing

5.2.6. Enfoque social del marketing

6. EL CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING

6.1. comportamiento del consumidor permite mejorar la capacidad de comunicación con los clientes, obtener su confianza y asegurar su fidelidad,.

6.2. Etapas del proceso decisiones de compra:

6.2.1. Reconocimeinto del problema

6.2.2. búsqueda de información

6.2.3. evaluación de las alternativas

6.2.4. La toma de decisión

6.2.5. La evaluación poscompra