Psicologia del consumidor

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Psicologia del consumidor por Mind Map: Psicologia del consumidor

1. la publicidad inicia con Walter Dill Scott en 1901- venta -compra

1.1. en 1998 Equizabal efectua las patentes

1.1.1. durante la segunda guerra mundial Walter Thompson, promueve productos por anuncios en periodicos y revistas

1.1.1.1. Watson crea campañas teniendo en cuenta las emociones humanas

2. conepto de marketing

2.1. se desarrollo especialmente a inicios del siglo XX

2.1.1. marketing de servicio y marketing social

3. evolución del marketing

3.1. un principio era cambio entre productos

3.1.1. trueque

3.1.1.1. dinero

3.1.1.2. t

3.1.2. dinero- transacción

3.2. concepto

3.2.1. proceso de ejecución, planificación, desarrollo de estrategias de: precio-producto - comunicación y distribución de bienes o servicios

3.3. Falidad

3.3.1. orientación al cliente

3.3.1.1. suplir las necesidades del cliente al menor costo para cumplir los objetivos de la empresa

3.4. pirámide de necesidades

3.4.1. • Primarias o básicas (fisiológicas) • de seguridad (salud, recursos) • de socialización (amistad amor) • De estimación (atención, aprecio) • De autorrelación (clubes)

3.5. dimensiones de la demanda

3.5.1. • Temporal (corto o largo plazo) • De producto * -de marca-de línea -de empresa -global • De comprador * (consumidores) • Espacial * regional, nacional internacional

4. mi consumidor

4.1. concepto

4.1.1. alguien con una necesidad al cual una empresa satisface con productos o servicios

4.1.1.1. con calidad, buen precio y buen servicio

4.2. características

4.2.1. Lugar y condiciones de vida - zona de distribución Género y edad - segmentos Nivel académico - según necesidad Nivel de ingresos necesario, Gastos mensuales_ clase social Integrantes de una familia

4.3. proceder

4.3.1. Información del producto o servicio Ubicación Motivación de compra Análisis de compra del cliente Porque el consumidor elije una marca Cambio de gusto

5. investigación de mercados

5.1. Finalidad

5.1.1. dar información para producir un bien o servicio

5.2. necesidades

5.2.1. lo que es necesario para vivir Físicas- sociales

5.3. Hábitos de compra

5.3.1. Reconocer una necesidad Identificar alternativas Evaluar alternativas Tomar una decisión Adquirir un comportamiento de compra. Ciclo de vida del consumidor

5.4. Tipos de consumidor

5.4.1. • Tipos de consumidor -Forma de adquisición: Por necesidad; Ocasional; Habitual -por su preferencia: Por presentación, Tipo de producto -Factores de compra: que se debe comprar -impulsos de compra: Deseo de conformidad-importancia del tiempo-aumento del tiempo de descanso; Deseo de mantener-por patrones de compra: quien-donde-como-cuando-porque-para que

5.4.2. • Motivos racionales que impulsan la compra: economía- eficiencia-conformidad- durabilidad- utilidad- convencimiento

5.4.3. • Motivos emocionales: Imitación-deseo-distinción-comodidad-orgullo-posición

5.4.4. • Ciclo de vida del consumidor: edad cronológica-edad escolar-

6. El consumidor y la estrategia de marketing

6.1. Etapa 1: Importancia de analizar el consumidor

6.1.1. Comportamiento • Complejo-cambiante según el ciclo de vida del producto-y variable según el producto • Factores externos: macro entorno variables de comercialización entorno social-factores situacionales • Proceso de decisión de compra: necesidad, información, alternativas, decisión de compra, evaluación de pos compra • Factores internos: personalidad, motivación, percepción, aprendizaje, actitud

6.1.2. Estrategias una vez reconocido el problema: acciones persuasorias -Influir en: el estado deseado; percepciones del estado real; Momento de reconocimiento de problemas

6.2. Etapa 2: búsqueda de información

6.2.1. Búsqueda interna- búsqueda externa

6.3. Etapa3: evaluación de alternativas

6.3.1. Criterios de evaluación Estrategias de marketing: influeir en: conjunto evocado del consumidor, evaluación de las opciones

6.4. Etapa4: toma de decisiones

6.4.1. proceso de compra; aspectos de compra-relacionados con el producto, su precio, punto de venta al cliente vendedor -valor percibido: ventajas del producto o servicio comparado con otros

6.5. Etapa 5: evaluación postcompra

6.5.1. satisfacción o insatisfacción del consumidor final - del cual depende respectivamente, el crecimiento o la quiebra de una empresa