1. E-Marketing. O marketing digital
1.1. Concepto
1.1.1. Son todas las acciones que se realizan en los medios digitales con el objetivo de encontrar, atraer, ganar y retener clientes; básicamente se refiere al conjunto de estrategias y canales empleados de manera digital para potenciar las acciones de una marca.
1.2. Puntos que se deben Considerar para el E-Marketing
1.2.1. Influencer Marketing: Hay personalidades digitales que se destacan por su alcance gigantesco, fruto de una gran personalidad o años de trabajo constante que han generado una gran base de fans. Los influencers, pueden llegar a tener mucho más alcance que una marca reconocida, y si encuentras a uno que vaya alineado con la personalidad y tono de la marca, quizás pueda convertirlo en embajador para poder potenciar tus campañas o estrategias.
1.2.2. Sitios web. El punto inicial de cualquier estrategia digital es un sitio web. Es donde la gran mayoría de las marcas tienen toda la información acerca de sus productos o servicios. mezclando todo tipo de tecnologías como redes sociales, imagen, video, formularios. Un buen sitio web le dara al cliente la oportunidad de encontrar la información que desea sobre tu marca de la manera más fácil y conveniente posible.
1.2.3. Content Marketing. se ha dado gran peso a la creación como una estrategia digital importante. Generar contenido de calidad aumenta la posibilidad de que este pueda ser compartido en redes sociales, blogs, sitios web o plataformas de video como YouTube.
1.2.4. E-mail Marketing. Se crea una base de envíos de correo para ir fomentando la fidelidad de los clientes informándoles de promociones, y ofreciendo beneficios exclusivos.
1.2.5. Video: Por su “parecido” con la televisión y su alto impacto, ha sido donde la gran mayoría de las marcas han invertido y continuarán centrando sus presupuestos.
1.2.6. Redes Sociales
1.3. Beneficios
1.3.1. 1. Globalización
1.3.2. 2. Mayor alcance
1.3.3. 3. Interactividad
1.3.4. 4. Inmediatez
1.3.5. 5. Segmentación
1.3.6. 6. Adaptabilidad y medición de resultados en tiempo real
2. E-MAILING O E- MAIL MARKETING
2.1. Concepto
2.1.1. Consiste en enviar a clientes actuales o potenciales correos electrónicos con las novedades de la empresa, información, promociones o descuentos con el objetivo de mejorar la relación comerciante-cliente, esto genera más presencia y recuerdan a los visitantes la existencia de los productos así como de la empresa, consiguiendo de este modo aumentar ventas a través de ellos.
2.2. Ventajas
2.2.1. El costo es el más bajo que el de cualquier campaña de publicidad
2.2.2. Realizar encuestas de satisfacción de clientes
2.2.3. Constituye una técnica de marketing directo (de las más eficientes)
2.2.4. Permite convertir potenciales clientes en consumidores
2.2.5. Permite fidelizar a los clientes actuales
2.2.6. Permite probar ofertas o productos que aún no se hayan lanzado
2.2.7. Permite establecer relaciones duraderas con el cliente
2.2.8. Actualizar la base de datos
2.2.9. Realizar felicitaciones en épocas o fechas específicas, aumentando la fidelidad con el cliente
3. E-BUSINESS
3.1. Concepto
3.1.1. Surgió a mediados de la década de los años 1990; es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compra-venta de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones.
3.2. Características
3.2.1. Permiten un relanzamiento de los negocios hacia nuevos mercados.
3.2.2. Permite la interacción entre los usuarios, compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, ni físico, sino que es creado por las de redes, navegadores web, software, contenidos y personas.
3.2.3. Las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre los proveedores y sus clientes se ven reducidas al mínimo.
3.2.4. Para el comprador, significa que los costos de buscar o cambiar de proveedor son mínimos. Para el vendedor, el riesgo de no atraer la atención del comprador y perderlo es muy elevado.
3.3. Ventajas y Desventajas
3.3.1. La realización del negocio es en el mismo instante
3.3.2. Relación directa y en el momento entre cliente y vendedor
3.3.3. No hay necesidad de movilidad para realizar el negocio
3.3.4. No existe límite geográfico de actuación
3.3.5. Ahorro de tiempo y dinero
3.3.6. Servicio 24 horas, 7 días a la semana
3.3.7. No hay necesidad de una localización física
3.3.8. El coste de cambiar de proveedor es mínimo
3.3.9. La comparación entre proveedores es mayor
4. E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRONICO
4.1. Concepto
4.1.1. Consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de información de productos o servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos como las tarjetas de crédito. Por otra parte, en el e-commerce no existen barreras ni fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina; que se deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.
4.2. Esta compuesta por 4 secciones
4.2.1. 1. INFORMACIÓN INSTITUCIONAL: Atraer a los clientes y generar un ambiente de confianza en la empresa.
4.2.2. 2. CATÁLOGO: Contiene la información detallada sobre los productos, sus beneficios y precios.
4.2.3. 3. PROCESAMIENTO DE ÓRDENES: incluye un método para especificar y configurar la orden. Los sistemas más avanzados pueden incluir sistemas de seguimiento de la orden.
4.2.4. 4. PASARELA DE PAGO: es el método utilizado para hacer la transacción económica. En este apartado es muy importante dar seguridad al cliente y algún respaldo en caso de fraudes.
4.2.5. Últimamente, y a medida que se avanza en este negocio se han incluido más apartados. Hoy en día es tan importante como todas las anteriores una excelente política de devoluciones y el apoyo al usuario. Que sienta que aunque toda la operación se hace a través de Internet, existen personas con las que puede hablar en caso de necesitarlo.
4.3. Tipos
4.3.1. B2B (negocio a negocio): Empresas que hacen negocios entre ellas. aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista, pero NO a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor)
4.3.2. B2C (negocio a consumidor): Empresas que venden al público en general, a los consumidores como personas naturales.
4.3.3. C2C (Consumidor a Consummido): Comercio entre particulares, es decir, consumidores que compran y venden a otros clientes.
4.3.4. B2G (Negocio a Gobierno): Empresas que venden u ofrecen sus servicios a las instituciones del gobierno.
4.3.5. C2B (Consumidor a Nagocio): Consumidores que venden a negocios, muy popular en productos de segunda mano.
4.4. Ventajas
4.4.1. Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
4.4.2. Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana, 365 días al año. Mayor comodidad para comprador y vendedor.
4.4.3. Crear una ventaja competitiva.
4.4.4. Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
4.4.5. Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas publicitarias.
4.4.6. Flexibilidad en los medios de pago. Internet permite aunar todos los medios de pago disponibles, facilitando tanto electrónicos como tradicionales, medios bancarios, tarjeta de crédito o débito y transferencia.