1. Marketing
1.1. Marketing: Surgió a comienzos del siglo XX hoy en día La atención se centra en el impacto del marketing sobre la sociedad en general, y sobre los consumidores, en particular.
1.1.1. Ideas principales
1.1.1.1. Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente. Para ello, cada departamento de la empresa debe ser capaz de ofrecer productos o servicios que generen valor añadido.
1.1.1.2. Las herramientas del marketing mix (diseño de producto, fijación de precios, elaboración de la campaña de comunicación y elección del canal de distribución), deben ser de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa.
1.1.1.3. La orientación al cliente es esencial para lograr su plena satisfacción con el producto o servicio adquirido. Esta idea es vital para cualquier organización, ya que de nada sirve que una empresa sea capaz de atraer nuevos clientes si no es capaz de retenerlos.
1.1.2. Valor, Benéfico, Satisfacción, Necesidad, Deseo, Demanda, Intercambio y Trancsacción
1.1.2.1. Consumidores
1.1.2.1.1. Buscan satisfacer sus necesidades
1.1.2.2. Productos o servicios
1.1.2.2.1. Los beneficios y el nivel de calidad influye en la decisión
1.1.2.3. Deseo de compra
1.1.2.3.1. La expectativa que brinda el producto y servicio
1.1.2.4. Capacidad de compra
1.1.2.4.1. Valor del producto
1.1.2.4.2. Tiempo empleado
1.1.2.4.3. Energía consumida
1.1.2.4.4. Coste de oportunidad
1.1.2.5. Disposición para comprar
1.1.2.5.1. El valor agregado genera en el consumidor la satisfacción de adquirirlo
2. Historia de la psicología del consumidor
2.1. Considerada como la evolución de la investigación motivacional
2.2. La psicología del consumidor son los hábitos, actitudes, motivos,personalidad, medio ambiente y percepciones en general, quedeterminan la conducta de compra de un producto.
2.3. 1961 Walter Thompson trae investigaciones para evaluar actitudes
2.4. 1965 Undell Para el existen dos motivos de compra el operacionalizar y sociopsicologicos
2.5. 1971 Ruch El estudio de la percepción a traves de las imagenes
2.6. 1972 Mc Clelland y Webster los motivos de logro, poder muestran la personalidad del consumidor
2.7. La psicología razonable estudia los hábitos del consumidor.
2.8. Se investiga como llegarle publicitariamente a la personalidad del consumidor
2.9. Se incluye la publicidad a la televisión en comerciales.
2.10. Se estudia el estilo de vida del consumidor la forma de actuar, pensar y sentir.
3. Consumidor
3.1. Es una persona que tiene necesidad y deseos de satisfacción de las mismas. Al consumidor buena calidad, buen precio y, sobre todo, buen servicio, para lograr que regrese y compre de nuevo.
3.2. Caracteristicas
3.2.1. Lugar y condiciones de vida
3.2.2. Género y edad
3.2.3. Nivel Académico
3.2.4. Nivel de Ingresos
3.2.5. Gastos mensuales
3.3. Proceder
3.3.1. ¿Cuál es la información que necesita?
3.3.2. ¿Cómo afrontar el problema de comprar?
3.3.3. ¿Qué lo motiva realmente a comprar?
3.3.4. ¿Qué producto está comprando?
3.3.5. ¿Por qué elige cierta marca?
3.3.6. ¿Por qué cambia?
3.4. Tipos de consumidores
3.4.1. Por la forma de adquirir el satisfactorio
3.4.1.1. Habitual u Ocasional
3.4.2. Preferencia
3.4.2.1. Limpieza o cantidad
3.4.2.2. Tamaño o forma de pago
3.4.3. Factor de compra
3.4.3.1. Donde se toma la decisión
3.4.3.2. Quien la decide
3.4.3.3. Donde se realiza la compra
3.4.3.4. Quien compra
3.4.3.5. Quien usa el producto
3.4.4. Impulso de compra
3.4.4.1. Deseo de comformidad
3.4.4.2. Importancia del tiempo
3.4.4.3. Tiempo de descanso
3.4.4.4. Deseo y comodidad
3.4.5. Patrones de compra
3.4.5.1. Quien
3.4.5.2. Donde
3.4.5.3. Como
3.4.5.4. Cuando
3.4.5.5. Por que
3.4.5.6. Para que