Unidad 2 Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
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Unidad 2 Diseño del servicio al cliente. Despliegue de la función de la calidad (QFD)
por raul campo
1. Proceso de desarrollo
1.1. Secuencia de pasos hasta vender un producto
1.2. Asegurar la calidad del prducto
1.3. Integración de las funciones
1.4. funciones de desarrollo
2. Aplicación de QFD
2.1. Es establecer los requerimientos del cliente
2.2. Encuestas para la calidad y servicio del producto
2.3. Requerimientos del cliente en la matriz de calidad de la QFD.
2.4. Matriz de relaciones
3. Desarrollo exitoso de un producto
3.1. Calidad de producto
3.2. Costo de producto
3.3. Tiempo de desarrollo
3.4. costo de desarrollo
3.5. capacidad de desarrollo
4. importancia de los procesos de servicios
4.1. Escuchar adecuadamente al cliente
4.1.1. Project specifications
4.1.2. End User requirements
4.1.3. Action points sign-off
4.2. Escuchar adecuadamente al cliente
4.2.1. Acciones Especificas
4.2.2. análisis multivariado de análisis de factores (AF)
4.2.3. Capacitación del personal
4.3. percepción de la calidad por parte de los usuarios
4.3.1. Top Priorities
4.3.2. Medium Priorities
4.3.3. Low Priorities
4.4. alcanzar los niveles de calidad planeados
4.4.1. Top Priorities
4.4.2. Medium Priorities
4.4.3. Low Priorities