Gestión por procesos, busca la satisfacción de los clientes y la calidad en los productos o servi...

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Gestión por procesos, busca la satisfacción de los clientes y la calidad en los productos o servicios, mayor uso en el menor tiempo, menores costos, adaptación al cambio en las organizaciones e implementacion la competitividad organizacional. Actividad relacionada con el seguimiento, medición de los procesos en donde se evidencia la eficacia y eficiencia en los resultados y los recursos utilizados. por Mind Map: Gestión por procesos, busca la satisfacción de los clientes y la calidad en los productos o servicios, mayor uso en el menor tiempo, menores costos, adaptación al cambio en las organizaciones e implementacion la competitividad organizacional. Actividad relacionada con el seguimiento, medición de los procesos en donde se evidencia la eficacia y eficiencia en los resultados y los recursos utilizados.

1. Integrantes: Sara londoño quintero, Nubia Mantilla Pabon

2. Clasificación de los procesos

2.1. Procesos direccionales: llevan o conducen la organización hacia el cumplimiento de la misión y objetivos y conlleva a controlar las metas de la empresa, políticas y estrategias.

2.2. Procesos operativos (Misionales): Es la transformación de los productos o servicios. Determina las expectativas, necesidades y requisitos del cliente. Adquisición de recursos y fabricación del producto.

2.3. Procesos de Apoyo: Maquinaria adecuada de la realización del producto, proceso relacionado con recursos y medición y control de calidad del producto o servicio.

3. Priorizacion de los procesos

3.1. Gestión estratégica de la organización se incluye a través de la misión, visión, objetivos y políticas.

3.1.1. Gestión comercial se identifica con las necesidades y expectativas del cliente.

3.1.2. Gestión humana donde evalúan al personal, selección y contratación.

3.2. Gestión compras incluye manejo de inventarios, selección de proveedores.

3.2.1. Gestión de producción, elaboración del producto y control de calidad.

3.2.2. Gestión financiera, disposición de recursos financieros y análisis de balances.

4. Matriz de procesos, se califica cada proceso en el alcance de los objetivos de la empresa y los factores institucionales.

4.1. Objetivos Institucionales son el aumento de utilidades, aumento de cobertura, aumento de las ventas, eficiencia en las plantas productivas y aumento de la satisfacción del cliente.

4.1.1. Factores institucionales se ve la calidad del producto o servicio, imagen corporativa, cumplimiento y personal competente.

5. Mapa de procesos

5.1. Visualizar los procesos estratégicos, operativos y de apoyo que existen dentro de una organización.

5.2. Identifica la interrelación entre ellos.

5.3. Tener idea de la estructura organizacional de la empresa.

5.4. Permite identificar los procesos de una organización dando al cumplimiento de las metas institucionales.

6. Identificacion de los procesos

6.1. Asignación del nombre representativo de cada proceso.

6.1.1. Cantidad o numero de procesos dependiendo del sector económico al cual pertenece la empresa y según su tamaño organizacional.

6.2. Actividades desarrolladas o ejecutadas al interior de la organización e incluida en los procesos.

7. Selección de procesos clave

7.1. Identificación de los procesos de clave para el logro de los objetivos institucionales y los factores institucionales.

7.2. Mayor impacto en el logro de los objetivos comerciales y de producción.

7.3. Aumento en los ingresos de la compañía debido al desempeño de las actividades comerciales.

7.4. Logro de los objetivos institucionales en cada proceso de gestión estratégica.

7.5. Obtención de los resultados o asignación de los recursos.

8. Factores para la identificación de los procesos

8.1. Influencia en la satisfacción del cliente.

8.1.1. Influencia en la visión y misión organizacional.

8.1.2. Cumplimiento de los requisitos legales, reglamentos, cliente y organización.

8.2. Efectos en la calidad del producto o servicio.

8.2.1. Utilización de recursos e imagen corporativa.