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TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
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TALLER DE SERVICIO AL CLIENTE
por
Angie J Cuellar
1. servicio de exelencia
1.1. Nosotros
1.2. Clientes
1.3. Experiencia
1.4. Positiva
1.5. Negativa
2. Objetivos específicos
2.1. Comprender que un servicio de excelencia es necesario.
2.2. Comprender que el servicio se visualiza cuando podemos ubicarnos en el lugar del cliente.
2.3. Conocer las necesidades de los clientes.
2.4. Aprender a lidiar con los clientes dificiles.
3. Servicio al cliente
3.1. Contacto personal
3.2. Contacto por teléfono
3.3. Contacto por correo
4. Objetivo general
4.1. Comprender que el cliente es su prioridad
4.2. Aplicación de estrategias
4.3. Conocer a nivel general
5. Que es un cliente
5.1. Es la persona mas importante en cualquier negocio..
5.2. Nosotros dependemos de el.
5.3. No interrumpe nuestro trabajo.
5.4. Nosotros le hacemos el favor cuando contestemos sus llamadas.
6. quienes son nuestros clientes
6.1. ESTUDIANTES
6.2. PADRES
6.3. PROFESORES
6.4. PERSONAL
6.5. ENTRE OTROS
7. las 6 claves para lograr el exito
7.1. 1.El servicio es una actitud
7.2. 2. Sonriele al mundo, sonriele a usted.
7.3. 3.Reciba y salude inmediatamente.
7.4. 4. No se pierda esa oportunidad de servicio.
7.5. 5. Mantenga satisfecho al cliente.
7.6. 6. Acérquese y comuniquese.
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