ATENCIÓN AL CLIENTE VS SERVICIO AL CLIENTE

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ATENCIÓN AL CLIENTE VS SERVICIO AL CLIENTE por Mind Map: ATENCIÓN AL CLIENTE  VS  SERVICIO AL CLIENTE

1. ATENCIÓN AL CLIENTE

1.1. Calidad

1.1.1. Proceso que se destina a la satisfacción total de las demandas y necesidades de los clientes.

1.1.2. Permite la Imagen organizacional

1.1.2.1. Optimización del espacio laboral

1.1.2.2. Mejora continua

1.2. Cliente

1.2.1. Persona que solicita un servicio sin necesidad de comprarlo.

1.2.1.1. Produco

1.2.1.1.1. Se recibe mediante los sentidos

1.2.1.1.2. Resulta de un proceso de producción

1.2.1.2. Servicio

1.2.1.2.1. "Sólo se percibe la satisfacción a través del comportamiento del que presta el servicio"

1.2.1.2.2. Es intangible

1.2.1.2.3. Se solicita a la hora de pedir apoyo

1.2.1.3. Satisfacción de necesidades

1.3. La atención es un trato

1.4. Habilidades personales

1.4.1. Competencias comunicativas

1.4.1.1. Satisfacción de expectativas

1.5. Habilidades técnicas

1.5.1. Conocimiento de productos y servicios

1.5.2. Conocimiento del entorno laboral

1.5.3. Implementación de herramientas y máquinas

2. Existen casos donde un individuo brinda una excelente atención sin servir o dar un buen servicio, sin tratar con las personas.

3. Servicio al cliente

3.1. Disposición a servir

3.2. Habilidades técnicas

3.3. Apropiación del conocimiento

3.3.1. Servicios

3.3.1.1. Se consumen una vez producidos

3.3.1.1.1. Simultaneidad

3.3.1.2. No pueden ser separados de la fuente de producción

3.3.1.2.1. Inseparabilidad

3.3.2. Productos

3.4. Requiere de unas condiciones de establecimento adecuadas