Mejora de Procesos

1. Clasificación de los Procesos

1.1. Procesos Informales

1.2. Procesos Gestionados

1.3. Procesos Metodologicos

1.4. Procesos de Mejora

2. Calidad de Producto y de Proceso

3. Medición de Procesos

3.1. El tiempo requerido para completar un proceso en particular.

3.2. Los recursos requeridos para un proceso en particular

3.3. El número de ocurrencias de un evento en particular.

4. Analisis y Modelado de Procesos

4.1. Cuestionarios y Entrevistas

4.2. Estudios Etnograficos