1. Бухгалтерия
1.1. Снятие денег с расчетного счета
1.2. Единый счет для приема денег
1.3. Счета для резервов и фондов
1.4. Счет для оплаты расходников
1.5. Минимизация налогов (схемы);
1.6. Учет ТМЦ
1.7. Учет: Приход /расход косметики и расх. сатериалов
1.8. Отпуска
1.9. Трудоустройство
1.10. Мед.страховка
1.11. Больничные
1.12. Как поздравляем с днем рождения сотрудников?
1.13. Учет оборудования
1.14. Баланс
1.15. Движение ден.средств.
1.16. Прибыли и убытки
1.17. Правила начисления и выдачи з.п.
2. Маркетинг
2.1. Фирменный стиль салонов (Упаковка)
2.2. Бренд
2.3. Внутренний маркетинг (униформа, салфетки, брендированные вещи и т п)
2.4. Сайт
2.5. Лидогенерация и генерация трафика
2.5.1. Трафик менеджеры
2.5.2. Дизайнеры
2.5.3. Тест гипотез по лидогенерации
2.6. Расположение салонов (локации с обоснованием);
2.7. Позиционирование на рынке (ЦА)
2.8. Стоимость привлечения клиента
2.9. LTV
2.10. NPS
2.11. Как привлекать клиентов?
2.11.1. В локацию (кабинеты, уют, красота)
2.11.2. К мастеру
2.11.2.1. Что умеет каждый из мастеров? Описание.
2.11.3. За результатом
2.11.4. За ощущениями
2.11.5. За избавлением от...
2.11.6. За впечатлениями
2.12. Каналы привлечения клиентов:
2.12.1. Соц. сети (свой аккаунт)
2.12.2. Соц. сети (свой аккаунт)
2.12.3. Таргетированная реклама
2.12.4. Рся и контекстная реклама
2.12.5. Офф-лайн реклама и партнерство
2.12.6. Отзовики (в т.ч. сайты о путешествиях);
2.12.7. Радио и тв
2.13. Типы клиентов:
2.13.1. Беременные мамы
2.13.2. Бизнесмены
2.13.3. Родившие женщины
2.13.4. Родившие женщины
2.13.5. Спортсмены
2.13.6. Покупатели сертификатов
2.13.7. Худеющие
2.13.8. Набирающие массу
2.13.9. Стареющие
2.13.10. Офисные работники
2.13.11. Получатели сертификатов
2.14. Миссия. Цкп компании
2.15. Массажисты. Дипломы. Регалии.
2.16. Перечень заболеваний, которые устраняют массажисты
2.17. Где учатся? Школы, храмы, методики, история...
2.18. При помощи чего решают проблемы (техника, технология, механика);
2.19. При помощи чего решают проблемы (техника, технология, механика);
2.20. СМС от своего массажиста с рекомендациями (e-mail рассылка, push уведомления);
2.21. Что нужно для открытия нового салона?
2.22. Разработка концепции и позиционирования салонов
2.23. Лист отзывов. Приглашения для друга.
2.24. Соц.сети / сайты - стиль, контент, фото.
2.25. Контент план для всех каналов рекламы
2.26. PressWall для фото клиентов с мачтерами
2.27. Стратегия продвижения для всех ЦА
2.28. Построить отдел маркетинга (доп.доска)
3. Юрист
3.1. Подарочные серьифткаты (договор о сроке действия)
3.2. Депозитные карты (договор)
3.3. Уголок потребителя
3.4. Договоры с клиентами об оказании услуг
3.5. Мед.карты клиентов
3.6. Договор на хранение и обработку персональных данных
3.7. Оформление сотрудников
3.8. Оформление мед.лицензии
3.9. Мед.книжки работников
3.10. Реестр договоров с датами оплат.
3.11. График отпусков
3.12. Что нужно для открытия салона
4. HR
4.1. Массажист
4.1.1. Доставкаа
4.1.1.1. Процесс доставки мастера
4.1.1.2. Процесс доставки документов
4.1.2. Подбор в Таиланде
4.1.2.1. Резюме
4.1.2.1.1. Образование
4.1.2.1.2. Опыт работы
4.1.2.1.3. Навыки
4.1.2.2. Тест мастера
4.1.2.3. Портрет топ мастера
4.1.2.3.1. Возраст
4.1.2.3.2. Навыки
4.1.2.3.3. Опыт
4.1.3. Оформление
4.1.3.1. Процесс на территории Таиланда
4.1.3.2. Процесс на территории России
4.1.3.3. Процесс оформления от подачи заявки на мастера, до получения многократной визы
4.1.3.4. Процесс: продление контракта (повторное получение рнр);
4.1.3.5. Регламент подачи заявки (включить сроки);
4.1.4. Обучение
4.1.4.1. Стандарты сервиса
4.1.4.2. Технология процедур
4.1.4.3. Экзамен
4.1.4.4. Как учить массажистов? Чему? Программа.
4.1.4.5. Вводный инструктаж
4.1.5. Инструкции и документы
4.1.5.1. Условия труда
4.1.5.1.1. Праздники и выходные
4.1.5.1.2. График и часы работы
4.1.5.1.3. Мотивация
4.1.5.1.4. Отпуск
4.1.5.2. Квартира
4.1.5.2.1. Инструкция на стиралку
4.1.5.2.2. Инструкция на кондиционер
4.1.5.2.3. Инструкция на интернет (wi-fi)
4.1.5.2.4. Договор субаренды
4.1.5.2.5. Акт приема-передачи жил.площади.
4.1.5.2.6. Нормы расходования ресурсов: вода, свет, газ и т. д.
4.1.5.3. Общие
4.1.5.3.1. Карта местности
4.1.5.3.2. Как переводить деньги в Таиланд
4.1.5.3.3. Как подключить сим-карту
4.1.5.3.4. Что брать с собой
4.1.5.3.5. Меры предосторожности
4.1.5.3.6. Копии документов
4.2. Составить инструкцию по групповому найму сотрудников "Ассесмент"
4.3. Как находить администраторов? Портрет администратора
4.4. Как учить администраторов? Чему? Программа.
4.5. НАНЯТЬ МАРКЕТОЛОГА
4.5.1. ВС Разместить объявление на hh Маркетолог
4.5.2. ВС Прозвонить кандидатов
4.5.3. ВС Провести Ассесмент Маркетолог
4.5.4. ВС Составить тестовое задание для маркетолога.
4.5.5. ВС Тест Маркетолог (3 челоека)
5. Административный отдел
5.1. Как поздравляем сотрудников с ДР
5.2. Какие корпоративы проводим
5.3. График Тайских праздников
5.4. График работы сотрудников
5.5. Как работаем в праздничные дня
5.6. Как отпускаем в отпуск
5.7. Планерки с менеджментом
5.8. Порядок утверждения заявок на расходование средств
6. Лидогенерация
6.1. Баннер
6.1.1. Лендинг
6.1.1.1. Лидмагнит
6.1.1.1.1. Заявка
7. ФИНАНСЫ: Чебуркова Юлия
8. Продукт
9. Отдел продаж
9.1. Показатели:
9.1.1. Конверсия из лида в заявку / какая?
9.1.2. NPS
9.1.3. LTV
9.1.4. Стоимость клиента
9.1.5. Какой план на год / на месяц / на неделю / день
9.1.6. Формы отчетности
9.1.7. План продаж (доходов) на 2019 год.
9.1.8. Какие показатели нужны из АмоСрм
9.2. Скрипты
9.2.1. Правила для прозвона клиентов из базы (старичков) (когда звонить и что предлагать?)
9.2.2. Скрипт предложений новых программ (вам такую же услугу, как в прошлый раз или попробуете что-то новенькое?
9.2.3. Скрипт предложений новых программ (вам такую же услугу, как в прошлый раз или попробуете что-то новеньк
9.2.4. Скрипты для менеджеров
9.2.5. Скрипты для администраторов
9.2.6. Узнавание клиента по телефону (определение номера)
9.3. Процессы
9.3.1. Процесс приема заявок через сайт
9.3.2. Процесс: возврат клиентов / перевод в высшую категорию
9.3.3. Клиенты не сталкиваются друг с другом - правила записи клиентов);
9.3.4. Процесс и алгоритм продаж на привлечение и удержание клиентов
9.3.5. Воронка для каждого типа клиентов ( как работать с новым клиентом; как работать с повторным клиентом; как работать с пропавшим клиентом);
9.3.6. Интернет продажи, он-лайн запись;
9.3.7. Путь клиента на протяжении всей его жизни (что делаем с клиентом от первого звонка до.... поддержания отношений);
9.3.8. Категории клиентов - принципы разделения: ААА, ВВВ, ССС
9.3.9. Чек лист для клиентов по оценке работы персонала салона
9.3.10. Анкета по сбору обратной связи о клиентском сервисе и качестве услуг;
9.3.11. Правила работы в срм системе
9.4. Стимулирование продаж
9.4.1. Клиентские дни: стандарт (спа девичник, спа мальчишник...)
9.4.2. Акции для колл центра