1. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor “Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor”.
2. Enfoque de sistema para la gestión “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.
3. Enfoque basado en procesos “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”.
4. La nueva norma ISO 9001:2015 se fundamenta en tres pilares: gestión de riesgos, Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y estructura funcional de la empresa.
4.1. El análisis de riesgos pasa a tener una importancia capital en la filosofía de la norma. En este sentido, la identificación de riesgos se considera un tema prioritario.
5. Se potencia la interconexión y la relaciones entre los distintos elementos y factores de influencia de la norma.
6. Se tiene en consideración la influencia en la empresa del entorno social y económico.
6.1. La Alta Dirección pierde protagonismo en favor del nivel competencial de todo el personal y del contexto de organización.
7. Componentes clave:
8. Cambios en el proceso documental:Se eliminan las referencias a “manual de calidad documentado”, “procedimientos documentados” y “manual de calidad”. En su lugar se introducen referencias específicas a la “información documentada”.En la “información documentada” se detalla qué tipos de información la empresa debe obtener, mantener y controlar, aunque no se prescribe en qué formato concreto ni el método de almacenamiento.
9. Enfoque basado en hechos para la toma de decisión “Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información”.
10. Mejora continua “La mejora continua del desempeño global de una organización debería ser un objetivo permanente de ésta”.
11. Participación del personal “El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”.
12. Enfoque al Cliente “Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes”.
12.1. Liderazgo “Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”.
13. RINCIPIOS
14. Es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios.
