Diagnóstico de Identidad e Imagen Institucional.
por Miroslava Yazmín Hernández López
1. Imagen e Identidad Institucional
1.1. Identidad: Es la serie de factores, que crean la cultura, personalidad, manera de hacer las cosas de una institución.
1.2. Imagen: Es la percepción, figura o representación que la sociedad, stakeholders, consumidor crea acerca de la empresa a través de los impulsos que esta ejecuta.
2. Herramientas/Tareas
2.1. Cliente Interno
2.1.1. Cubrir necesidades
2.1.2. Rendimiento de trabajo
2.1.3. Objetivos
2.2. Acciones
2.2.1. Cultura
2.2.2. Evaluar
2.2.3. Resultados
2.3. Comunicación
2.3.1. Emisión/Recepción
2.3.2. Interna/Externa
2.4. Cliente Externo
2.4.1. Percepción
2.4.2. Legitimación
2.4.3. Preferencia