RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION

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RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION por Mind Map: RESOLUCION DE CONFLICTOS Y NEGOCIACION

1. ETAPAS

1.1. EVALUACION

1.1.1. Cuestionamiento en la gestion del conflicto

1.2. RECONOCIMIENTO

1.2.1. Reconocer puntos de vista y buscar una posible solucion

1.3. ACTITUD FAVORABLE

1.3.1. Aceptar la opinión opuesta y comprenserla

1.4. ACCION

1.4.1. Es bueno tener un entorno favorable para llegar a una posible solución.

2. ESTILOS DE AFRONTAMIENTOS

2.1. COMPETITIVO

2.1.1. Asertividad alta y cooperación baja.

2.1.2. Actuar con rapidez.

2.1.3. Necesario tomar decisiones impopulares.

2.1.4. Se está en el pleno convencimiento.

2.2. EVITACION

2.2.1. Abordan temas triviales.

2.2.2. El beneficio del conflicto no compensa enfrentamiento.

2.2.3. Se puede resolver negociando.

2.2.4. Importante evitar enfrentamiientos.

2.3. COLABORATIVO

2.3.1. Es cuando no se puede resolver conflictos

2.3.2. Cuando es profundizar en situación conflictiva

3. INTERVENCION DE TERCEROS

3.1. ARBITRAJE

3.1.1. La tercera parte impone solucion

3.2. CONCILIACION

3.2.1. La tercera parte trata de solucionar el conflicto

3.3. MEDIACION

3.3.1. La tercer aparte ayuda a analizar y llegar a un acuerdo

4. TÁCTICAS Y CONTRATACTICAS DE NEGOCIACIÓN

4.1. GRADUALISTA

4.1.1. Es conseguir poco a poco, objetivos para no discutir.

4.2. EL BUENO Y EL MALO

4.2.1. El razonable y el rígido, desagradable.

4.3. OFERTA INICIAL

4.3.1. Ofertas de las dos partes

4.4. EL FAROL

4.4.1. Exigir mejora de propuestas importates

4.5. FALTA DE AUTORIDAD

4.5.1. No tiene autoridad, condiciona a un superior a tomar sus desiciones.

4.6. ESCALADA ANTES DEL CIERRE

4.6.1. Modificar el acuerdo adoptado e es importante.