1. Historia Psicología del Consumidor
1.1. Inicios 1900 Surge con la Psicología Industrial (Walter Dill Scott)
1.2. Primeras décadas siglo XX Centrada en la Publicidad (Anuncios - Campañas)
1.3. I Guerra Mundial Publicidad para el consumidor
1.4. Psicología conductista como una ciencia para la acción (J. B. Watson)
1.4.1. Miedo - Ira - Amor
1.5. Primera agencia publicitaria con influencia de estudios por psicólogos (Stanley Resor)
1.6. Desde 1930 hasta la actualidad el consumidor es parte del éxito de una empresa
1.6.1. Relaciones y actitudes
2. Consumidor
2.1. Definición
2.1.1. Individuo con necesidades e intereses, que el mercado debe satisfacer según sus propias condiciones y características a fin de garantizar su permanencia en el tiempo.
2.1.2. Condiciones y características (Sangri, C. A. 2014). A partir de las cuales es más sencillo crear estrategias para llegar a sus intereses y provocar la compra de un producto y/o servicio
2.1.2.1. 1. Lugar y condición de vida
2.1.2.2. 2. Género y edad
2.1.2.3. 3. Nivel académico
2.1.2.4. 4. Nivel de ingresos y gastos
2.1.2.5. 5. Integrantes en la familia
2.2. Estrategia de Marketing
2.2.1. Aprovechar oportunidades resultado de la necesidad del consumidor
2.2.2. Establecer relaciones con los clientes para la efectividad en los procesos de intercambio
2.2.3. Incluye el análisis del contexto externo, la particularidad de las características propias del consumidor.
2.2.4. Permite provocar cambios en las decisiones de compra de un bien y/o servicio, con el que el cliente quede satisfecho.
3. Marketing
3.1. Evolución
3.1.1. Inicios 1704 en EEUU
3.1.2. Cambios en el tiempo para reconocer como una Empresa se relaciona con su mercado (difiere según contextos)
3.1.3. Cambio del marketing transaccional (intercambio de productos para una necesidad inmediata) al relacional (intercambio de un producto con un valor emocional que garantice su permanencia a largo plazo).
3.1.4. Etapas (Sellers, R. R. & Casado, D. A. B. 2013)
3.1.4.1. 1. Enfoque producción: Producir más a menor costo para que los individuos compren más.
3.1.4.2. 2. Enfoque producto: Producir un producto de calidad para que los individuos prefieran el producto.
3.1.4.3. 3. Enfoque ventas: Producir un producto de calidad y promocionar su compra - Impacto a corto plazo.
3.1.4.4. 4. Enfoque marketing: La Empresa identifica la necesidad del individuo y produce según la necesidad.
3.1.4.5. 5. Enfoque marketing social: La Empresa produce según las necesidades del consumidor, pero busca un bienestar social.
3.2. Concepto
3.2.1. "Consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia" (Jobber y Fahy. 2007 citado en Baena, G. V. 2011)
3.2.2. Marketing Gerencial Busca que se favorezca tanto el consumidor como la Empresa
3.2.3. Marketing social Los individuos tienen lo que necesitan a través de la demanda libre con otros individuos, sin condicionamiento.
3.2.4. Tres principios: 1. Satisfacción del cliente 2. Herramientas para cumplir los objetivos de la Empresa 3. Mantener clientes