Técnicas de negociación y manejo de conflictos

1. Conflicto

1.1. identificación, conceptualización, tipos de conflicto, estilos de manejo de conflicto,

2. Relaciones Interculturales y multiculturalidad

2.1. contexto, cultura, poder,

3. Herramientas de Mediación

3.1. negociación

3.1.1. escuelas ,clases, persuación, principios, fases . valores.

3.2. comunicación y estrategias

3.2.1. Comunicación no violenta, claridad, asertividad

4. Desarrollo de la efectividad personal en la negociación

4.1. naturaleza personal de la negociación, condicionantes conscientes e inconscientes de la negociación