Evaluación de la Calidad

1. Calidad del Servicio

1.1. Experiencias pasadas

1.1.1. Necesidades personales

1.1.1.1. Comunicación boca – oído

1.2. Comunicaciones Externas

1.3. -Elementos tangibles -Cumplimiento de promesa -Actitud de servicio -Competencia del personal -Empatía

2. Cliente incógnito Pasos

2.1. 1. Identificar las áreas estratégicas

2.2. 2. Hacer checklist o cuestionario adecuado

2.3. 3. Hacer plan de auditoria

2.4. 4. Reclutar personal adecuado del CL incognito

2.5. 5. Entrenar al personal reclutado

2.6. 6. Aplicar la evaluación

2.7. 7. Análisis de los resultados

2.8. 8. Implementación de las mejoras

3. Cuestionario de satisfacción

3.1. Preguntas Abiertas

3.1.1. Preguntas Reflexivas

3.1.1.1. Preguntas Directivas

3.1.1.1.1. Preguntas de opción múltiple

3.2. Preguntas Reflexivas

3.3. Preguntas Directivas

3.4. Preguntas Opción múltiple

3.5. Preguntas Cerradas

4. Cliente incógnito

4.1. Analiza la empresa,los procesos y la integridad de los empleados

4.2. Hace una compra sorpresa para revisar el proceso

4.3.  Honesto  Puntual  Integro  Ético  Detallista  Buen escritor  Observador  Justo  Precisó,  organizado  Descriptivo  Responsable  Gusto por el buen servicio