Deficiencia en cuanto a la atención al cliente en Distribuidora OSIVE.

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Deficiencia en cuanto a la atención al cliente en Distribuidora OSIVE. por Mind Map: Deficiencia en cuanto a la atención al cliente en Distribuidora OSIVE.

1. 5- FACTORES CUALITATIVOS

1.1. con el ajuste del plan de comisiones los empleados se sentirían motivados a alcanzar las metas de ventas sería muy beneficioso, definitivamente ayudaria a mejorar la efectividad del departamento de ventas

1.2. con la capacitación impartida por un especialista en el área de atención al cliente, beneficiaria mucho al personal y con la experiencia brindada por él, los empleados tendrían el conocimiento de técnicas importantes para mejorar la atención que se brinda al cliente.

2. 6- SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA.

2.1. Tomando en cuanta la información cualitativa y cuantitativa la alternativa que mejor le conviene a la empresa para mejorar la atención al cliente es implementar un programa de capacitación enfocado en la atención al cliente, considerando la experiencia que puede aportar un experto en el área al brindar nuevos conocimientos y técnicas al equipo de ventas seria de gran ayuda para contribuir a la solución de la problemática.

3. Documentación

3.1. plan de comisiones

3.2. capacitacion en la atencion al cliente

4. 3- COSTOS Y BENEFICIOS DE CADA ALTERNATIVA

4.1. Costos relevantes

4.1.1. Aumento en las comisiones Honorarios del capacitador Alimentación Material didáctico

4.2. Costos irrelevantes

4.2.1. Energía eléctrica Depreciación del mobiliario Costo del agua

5. 1- RECONOCER Y DEFINIR EL PROBLEMA

5.1. Una empresa que se dedica a la producción y distribución de ropa para damas al mayor y al detalle ha identificado que el equipo de ventas está siendo deficiente en cuanto a la atención al cliente.

6. 2- ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.

6.1. 1- Realizar un ajuste al plan de comisiones.

6.2. 2- Programas de capacitación enfocados en la atención al cliente.

6.3. 3- Hacer reuniones constantes donde se comparten experiencias entre varios equipos de trabajo igual.

6.4. 4- Contratar nuevo personal

6.5. las alternativas seleccionadas son 1 y 2, porque son las que pueden obtener mayores beneficios para la empresas, es decir son las alternativas mas viables.

7. 4- TOTAL DE COSTOS Y BENEFICIOS DE CADA ALTERNATIVA

7.1. Opción 1

7.1.1. Aumento en las comisiones $2000

7.1.2. total $2000

7.2. Opción 2

7.2.1. Honorarios del capacitador $1500 Alimentación $200 Material didáctico $50

7.2.2. total $1750