ATENCION AL CLIENTE

Comienza Ya. Es Gratis
ó regístrate con tu dirección de correo electrónico
ATENCION AL CLIENTE por Mind Map: ATENCION AL CLIENTE

1. Concepto

2. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar, y se se asegure de un uso correcto del mismo.

3. SE DIVIDE EN:

4. ANALISIS DE LOS CICLOS DE SERVICIO

5. ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

6. CONTROL DE SERVICIO AL CLIENTE

7. 1.Determinar las necesidades del cliente. 2.Tiempo de servicio. 3.Encuestas 4.Evaluacion de servicio de calidad. 5.Analisis de recompensa y motivación

8. CONCEPTO

9. CONCEPTO

10. CONCEPTO

11. -Preferencias del cliente por temporada -Determinar carencias del cliente -Encuestas del servicio al cliente -Motivacion y recompensa del trabajador.

12. -Quienes son mis clientes -Que servicios faltan al momento de atender al cliente. -Determinar la importancia que tiene el proceso en la empresa.

13. ELEMENTOS BASICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

14. REGLAS DE SERVICIO AL CLIENTE

15. CONCEPTO

16. CONCEPTO

17. -Mostrar atención. -Presentacion personal adecuada. -Atencion personal amable -Tener a mano la información adecuada -Expresion corporal adecuada

18. -Contacto cara a cara -Relacion al cliente -Correspondencia -Reclamos y cumplidos