ATENCION AL CLIENTE

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ATENCION AL CLIENTE por Mind Map: ATENCION AL CLIENTE

1. Concepto

2. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar, y se se asegure de un uso correcto del mismo.

3. SE DIVIDE EN:

4. ELEMENTOS BASICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

5. ANALISIS DE LOS CICLOS DE SERVICIO

6. ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR

7. CONTROL DE SERVICIO AL CLIENTE

8. 1.Determinar las necesidades del cliente. 2.Tiempo de servicio. 3.Encuestas 4.Evaluacion de servicio de calidad. 5.Analisis de recompensa y motivación

9. REGLAS DE SERVICIO AL CLIENTE

10. CONCEPTO

11. CONCEPTO

12. CONCEPTO

13. CONCEPTO

14. CONCEPTO

15. -Mostrar atención. -Presentacion personal adecuada. -Atencion personal amable -Tener a mano la información adecuada -Expresion corporal adecuada

16. -Preferencias del cliente por temporada -Determinar carencias del cliente -Encuestas del servicio al cliente -Motivacion y recompensa del trabajador.

17. -Contacto cara a cara -Relacion al cliente -Correspondencia -Reclamos y cumplidos

18. -Quienes son mis clientes -Que servicios faltan al momento de atender al cliente. -Determinar la importancia que tiene el proceso en la empresa.