2. Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar, y se se asegure de un uso correcto del mismo.
3. SE DIVIDE EN:
4. ANALISIS DE LOS CICLOS DE SERVICIO
5. ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR
6. CONTROL DE SERVICIO AL CLIENTE
7. 1.Determinar las necesidades del cliente. 2.Tiempo de servicio. 3.Encuestas 4.Evaluacion de servicio de calidad. 5.Analisis de recompensa y motivación
8. CONCEPTO
9. CONCEPTO
10. CONCEPTO
11. -Preferencias del cliente por temporada -Determinar carencias del cliente -Encuestas del servicio al cliente -Motivacion y recompensa del trabajador.
12. -Quienes son mis clientes -Que servicios faltan al momento de atender al cliente. -Determinar la importancia que tiene el proceso en la empresa.
13. ELEMENTOS BASICOS DEL SERVICIO AL CLIENTE
14. REGLAS DE SERVICIO AL CLIENTE
15. CONCEPTO
16. CONCEPTO
17. -Mostrar atención. -Presentacion personal adecuada. -Atencion personal amable -Tener a mano la información adecuada -Expresion corporal adecuada
18. -Contacto cara a cara -Relacion al cliente -Correspondencia -Reclamos y cumplidos