JUGO MANIA
por Albina Quintanilla
1. alternativa que produce mayor beneficio
1.1. La alternativa de un coach en atención al cliente seria la mejor aunque en este los costos sean mayores esta persona cuenta con especialización en el área y el asesor mas que todo da consejos de sus experiencias previas, el coach estudia el porque de la deficiencia en el área de atención al cliente y le brinda una capacitación al personal mas especifica. y a largo plazo se obtendrán mayores beneficios para la empresa y se fidelizaran mas clientes.
2. factores cualitativos
2.1. -El facilitador debe contar con experiencia amplia en el tema. -Que sea un generador de criterio y empatia en los trabajadores. -Que facilite instrumentos prácticos a los empleados. -Que posea conocimiento de como abordar al cliente. -Contar con facilidad de expresión.
3. Obtener el total de costos relevantes y los beneficios que atrae cada alternativa
3.1. pago del asesor
3.1.1. $400
3.2. capacitación por un asesor
3.2.1. material de apoyo de la capacitacion
3.2.1.1. $150
3.2.2. alimento
3.2.2.1. $100
3.2.3. material practico
3.2.3.1. $150
3.2.4. $800
3.2.4.1. total
3.3. capacitación por un coach
3.3.1. pago del coach
3.3.1.1. $700
3.3.2. material de apoyo de la capacitacion
3.3.2.1. $200
3.3.3. alimento
3.3.3.1. $100
3.3.4. material practico
3.3.4.1. $200
3.3.5. $1200
3.3.5.1. total
4. identificar alternativa
4.1. capacitación por parte de un asesor
4.2. capacitación por parte de un coach en servicio al cliente
5. definir problema
5.1. Atención al cliente deficiente
6. Identificar los costos y beneficios de cada una de las alternativas factibles
6.1. costos relevantes
6.1.1. Pago del asesor Material de apoyo de la capacitación Alimento Material practico
6.2. Beneficio
6.2.1. Poder lograr que los empleados tengan mejor conocimiento en la atención a los clientes y generar empatia con los clientes
6.3. costos irrelevantes
6.3.1. Costo de local, dependiendo de donde se realizaran las capacitaciones Pago de internet Costo de energía eléctrica