Reconocimiento del problema: Una empresa de servicio a domicilio ha recibo una queja de mala atencion a sus clientes.por Caleb Elias Romero
1. Decisión: Se enviara a capacitacion o coaching al personal a domicilio por turnos para no detener la operacion de la empresa.
2. Factores: El realizar la capacitacion con el encargado del personal es mas barato para los costos de la organizacion, cabe analizar que el personal no siempre tiene el mismo efecto como que sea capacitado y motivado por un capacitador distinto al jefe inmediato que ven todos los dias.
3. Beneficios: Motivar al personal a mejorar la atencion al cliente. Refozar el sentido de pertenencia a la empresa. Mejorar la impresion del cliente en el servicio que presta la empresa en domicilio.
4. Alternativas: Capacitar al encargado o responsable del personal de servicio a domicilio, para que este en reunion pueda trasladar el conocimiento y entrenar al personal. Enviar a coaching al personal de servicio a domicilio.
5. Costos Relevantes: Realizarlo con el encargado del personal: Capacitacion $700.00 Biaticos $ 25.00 Total: $725.00 Realizarlo con el encargado del personal: Capacitacion por participante $150.00 Biaticos por participante $ 10.00 Total: $160.00
