1. Modelos de consumidores
1.1. Punto de vista económico
1.1.1. Consumidor totalmente racional
1.1.2. Estar consiente de todos las alternativas
1.1.3. Ser capaz de evaluar correctamente cada una de las alternativas
1.1.4. Estar en condiciones de identificar cual es la mejor alternativa
1.2. Punto de vista pasivo
1.2.1. Comprador impulsivo e irracional
1.2.2. Modelo suscrita por los esforzados supervendedores de antaño
1.3. Punto de vista cognitivo
1.3.1. Consumidor es como un solucionador pensante de problemas
1.3.2. Resolución de problema
1.3.3. Grand parte del comportamiento es una meta dirigida
1.4. Punto de vista emocional
1.4.1. Toma de decision de tipo impulsivo o emocional
1.4.2. Estados de animo
1.4.2.1. Situación preexistente cuando el consumidor experimentó un anuncio...
1.4.2.1.1. Apartener a una marca especial: BMW...
1.4.2.2. Determinar cuando, donde, como
2. Un modelo de toma de decisiones del consumidor
2.1. Insumos o datos de entrada
2.1.1. Insumo marketing
2.1.1.1. Marketing Mix
2.1.2. Insumos socioculturales
2.1.2.1. Influencias de la familia, de los amigos, del entorno, de la clase social, de la cultura, subcultura...
2.2. Proceso
2.2.1. Reconocimiento de la necesidad
2.2.1.1. El consumidor se da cuenta de la existencia de un problema, de una carencia, de una necesidad. La necesidad del consumidor se desencadena por estímulos internos y externos.
2.2.2. Búsqueda antes de la compra
2.2.2.1. Una vez que los consumidores son conscientes de su problema, piden información que puede ayudarles a tomar una decisión de compra. Esto se hace en dos etapas: investigación interna (memoria, instinto) e investigación externa (Internet).
2.2.3. Evaluación de alternativas
2.2.3.1. Al buscar información, el consumidor generalmente encuentra diferentes soluciones a su problema basadas en la funcionalidad del producto, la percepción de la marca....
2.2.3.2. Conjuntos
2.2.3.2.1. Conjunto evocado
2.2.3.2.2. Conjunto inadecuado
2.2.3.2.3. Conjunto inerte
2.2.3.3. Criterios que se utilizan para la evaluación de marcas
2.2.3.3.1. Los consumidores para evaluar sus conjuntos evocados suelen expresarse en términos de los atributos importantes de cada tipo de producto
2.2.3.4. Reglas de decision del consumidor
2.2.3.4.1. Procedimientos que utilizan los consumidores para facilitarse la tarea de seleccionar marcas
2.2.3.5. Búsqueda on line de asistencia segura parada toma de decisiónes
2.2.3.5.1. Internet influye en la manera en el qué los consumidores tomas decisiones
2.2.3.6. Estilos de vida como estrategia de decisión del consumidor
2.2.3.6.1. Decisiones a las que un individuo o una familia se comprometen en aras de un estilo de vida en particular
2.2.3.7. Information incompleta y alternativas no comparables
2.2.3.7.1. Los consumidores deben recurrir a estrategias alternativas para intentar solventar los elementos faltantes (información incompleta)
2.2.3.8. Una serie de decisiones
2.2.3.8.1. Una compra podría requerir cierto numero de decisiones
2.2.3.9. Reglas de decision y estrategia de marketing
2.2.3.9.1. Elaboración de un programa promocional
2.2.3.10. La vision de consumo
2.2.3.10.1. Representación potencialmente exacta de la toma de decisiones en el que el consumidor tiene poca experiencia (implica una cantidad considerable de emoción)
2.3. Resultado o datos de salida
2.3.1. Comportamiento de compra
2.3.1.1. Tres tipos de compras
2.3.1.1.1. Compras de pruebas
2.3.1.1.2. Compras repetidas
2.3.1.1.3. Compras que implican un compromiso a largo plazo
2.3.1.2. Es muy probable que los consumidores repiten la compra cuando surge una nueva marca y que resulta mas satisfactoria que otras
2.3.1.3. No siempre es factible realizar una prueba (como los bienes durables)
2.3.1.3.1. El consumidor pasa directamente de la fase de evaluación a la fase de aceptación de un compromiso a largo plazo
2.3.1.4. El aceso a internet es casi universal
2.3.1.4.1. Las familias satisfacen otras necesidades básicas a través los computadores y la televisión
2.3.2. Evaluación después de la compra
2.3.2.1. Tres resultados
2.3.2.1.1. El rendimiento real cumple con las expectativas, lo cual genera un sentimiento neutral
2.3.2.1.2. El rendimiento supera las expectativas y genera lo que se conoce como una disconformidad positiva con las expectativas
2.3.2.1.3. El desempeno resulta inferior a las expectativas por lo que ocasiona una disconformidad negativa con las expectativas y un sentimiento de insatisfacción
2.3.2.2. Punto importante: diminución de cualquier sensación de incertidumbre o duda que el consumidor hubiera tenido respecto de su elección
2.3.2.3. El consumidor determinará si hizo la compra correcta. Si el consumidor está satisfecho, puede convertirse en un cliente leal y compartir su experiencia con los que le rodean.
2.3.2.3.1. La evaluación después de la compra por parte del consumidor se "retroalimenta" en forma de experiencia en su campo psicológico
3. ¿Qué es una decisión?
3.1. Selección de una opción a partir de dos o más posibilidades alternativas.
3.1.1. Cuando hay una elección suficiente por el consumidor, permite a las empresas incrementar sus ventas
3.2. Si no el consumidor no dispone de alternativas por su compra es una "decisión de Hubson"
3.3. La libertad del consumidor (su posibilidad de elección) permite a las marcas de incrementar sus ventas de manera significativa (excellente estrategia de negocios)
4. Niveles de la toma de decisiones del consumidor
4.1. Résolucion extensiva de problema
4.1.1. El consumidor necesita un gran volumen de información
4.1.1.1. Permite establecer un conjunto de criterios para evaluar las macas, los productos...
4.2. Résolucion limitada de problemas
4.2.1. Buscar información adicional
4.2.1.1. Operación de "sintonia fina"
4.3. Comportamiento de respecta rutinario
4.3.1. El consumidor deberá buscar mas información para llegar a cabo su elección (por ejemplo: entre dos marcas o dos productos)