BALANCED SCORECARD BSC

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BALANCED SCORECARD BSC por Mind Map: BALANCED SCORECARD BSC

1. PERSPECTIVA FINANCIERA

1.1. Productividad

1.2. Sus indicadores según la fase del producto

1.2.1. Fase de crecimiento

1.2.2. Fase de sostenimiento (rentabilidad)

1.2.3. Fase de cosecha

2. PERSPECTIVA DEL CLIENTE

2.1. Las medidas clave son:

2.1.1. Grado de satisfacción

2.1.1.1. Mejorar la calidad, flexibilidad, plazos de entrega y servicio de postventa.

2.1.2. Retención

2.1.3. Adquisición

2.1.4. Rentabilidad de los clientes

3. PERSPECTIVA DEL PROCESO INTERNO

3.1. Tiene por objeto

3.1.1. Identificar los Procesos críticos de éxito para mejorar

3.1.2. Eliminar los despilfarros y disminuir costos

3.1.2.1. Satisfacer mejor a los clientes

3.1.2.2. Aumentar la rentabilidad

4. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

4.1. Las medidas principales son:

4.1.1. Empleados

4.1.1.1. Grado de satisfacción

4.1.1.2. Aprendizaje

4.1.1.3. Motivación

4.1.1.4. Retención

4.1.2. Sistema de información

4.1.3. Innovación

4.1.3.1. Tiempo de lanzamiento

4.1.3.2. Productos nuevos

4.2. Aporta la Infraestructura para que las tres primeras PERSPECTIVAS alcancen sus objetivos.