1. Dolores
1.1. Rotación de personal, obligando al personal a estar en constante transferencia
1.1.1. Estadísticas de rotación de personal por áreas
1.2. "Es frecuente el trabajo fuera del horario de oficina" "No hay tiempo para hacer más fuera del día a día" (proponer soluciones, proyectos ni capacitarse) "Fuga de talentos"
1.2.1. Distribución de carga laboral
1.2.2. Cantidad de personas en los equipos
1.2.3. Capacidad del personal
1.2.4. Superposición de responsabilidades y funciones
1.2.5. Asignación múltiple de recursos
1.2.6. Dependencias
1.2.7. Resultados de la encuesta de clima laboral
1.2.8. Resultado de la "encuesta de referentes" ?
1.2.9. Falta de ownership por parte de pares
1.2.9.1. La medición de los empleados es en función a SLAs y número de tickets atendidos. No hay indicadores cualitativos (calidad, mejoras propuestas, etc)
1.2.10. Registro de entrada/salida de personal por áreas
1.2.11. Inasistencia / tardanza a capacitaciones
1.3. "Valor percibido por nuestros clientes no es proporcional al trabajo, esfuerzo y tiempo dedicado por Centria" "Son ejecutores, no agregan valor diferenciado" "Empresa muy burocrática" "No existe sinergia entre las áreas que brindan servicios a un mismo cliente" "La contratación de Centria es opcional para el grupo pero Centria no puede elegir clientes fuera"
1.3.1. Clientes no tienen claro a quién referirse ante diversas situaciones - "Pregúntame por..."
1.3.2. Muchos pasos/aprobaciones para lograr objetivos repetitivos/cotidianos
1.3.3. Mucho papel, formulario, firmas físicas, correos, etc
1.3.4. Personal Centria no conoce los servicios que se le brindan a un mismo cliente
1.3.5. Modelo de negocio "low cost vs premium" no es claro con clientes.
1.3.6. Encuesta a clientes? Existe?
1.3.7. Estimación de tiempos en proyectos
1.3.7.1. Time report
2. Centria enfocado en "servicios" vs en "clientes"
3. Cómo lograr valor agregado percibido en nuestros clientes?
3.1. Acompañándolos en procesos, conociendo sus necesidades reales, identificando sus dolencias, proponiendo mejoras.
3.1.1. Cómo cambiar el mindset de los colaboradores de "Do" a "Think&Do" para lograr lo anterior?
3.1.1.1. Asegurando que cuenten con el tiempo y herramientas necesarias para desempeñar la labor, cambiando el método de evaluación de solo cuantitativo a también cualitativo, fomentando espacios de innovación cruzada entre negocios, capacitándolos, haciendo benchmarks con otras empresas relacionadas
3.1.1.1.1. Cómo lograr el balance de trabajo/vida personal en los colaboradores?
4. Puntos a favor
4.1. Personal que acompaña más de cerca a sus clientes trabaja en soluciones definitivas, no en apagar incendios
4.2. Dispuestos a trabajar en mejora continua, a proponer soluciones
4.3. Personal siente que el trabajo es retador
5. Aspirinas / Analgésicos
5.1. Funcionaron
5.1.1. Automatización de algunos procesos, resultado de replicar prácticas de otros centros de servicios compartidos
5.2. No funcionaron
5.2.1. Planificación de recursos a largo plazo (1 año)