1. Planejamento Estratégico
1.1. Objetivos
1.1.1. Estratégicos: Longo Prazo, Proprietários/Diretores, Visão/Missão
1.1.2. Táticos: Médio Prazo, Departamentos
1.1.3. Operacionais: Curto Prazo, Gerências e Equipes, Metas Menores
1.2. Benefícios
1.2.1. Cooperação Interdepartamental
1.2.2. Metas Claras e Alcançáveis
1.2.3. Monitoramento e Redução de Desperdícios
1.2.4. Delega Poder aos Líderes, Gestores e Funcionários
1.2.5. Novo Foco no Cliente e Qualidade - Elimina Planejamentos Conflituosos
1.3. Planejamento
1.3.1. Conhecimento: Metodologia Sistemática
1.3.1.1. Alocação de Recompensas - Participação Exigida e Universal
1.3.1.2. Linguagem Comum - Treinamento
1.3.2. Implementação - Pessoas - Interno e Externo
1.3.3. Metas de Melhoria (SMART) - Estudo de Mercado - Todo tipo de Empresa
1.4. Estratégias Chaves
1.4.1. Visão, Missão, Política e Valores
1.4.2. Metas Estratégicas - Antecipação e Clareza
1.5. Fracasso
1.5.1. Atribuir aos Departamentos e não aos Gestores
1.5.2. Sem Integração com a Organização - Falta de Participação
1.5.3. Sem Novas Melhorias, Avaliações e Monitoramento
1.5.4. Sem Estender a Toda a Organização - Foco Exclusivo na Produção
2. Níveis e Planos Estratégicos
2.1. Tipos de Estratégias
2.1.1. Sobrevivência: Parar Investimento, Reduzir Pessoas
2.1.2. Manutenção: Estabilidade, Especialização, Nicho
2.1.3. Crescimento: Expansão, Internacionalização, Joint Venture, Inovação
2.1.4. Desenvolvimento
2.1.4.1. Diferenciação, Estabilidade, Financeiro
2.1.4.2. Capacidades, Produtos ou Serviços, Mercado
2.2. Níveis
2.2.1. Estratégico, Tático e Operacional
2.2.2. Planejamento/Execução Estratégicas
2.3. Ferrramentas
2.3.1. Análise de SWOT, Forças de Porter, PDCA, Balanced Scorecard, Matriz GUT
2.3.2. Matriz de Produto, Matriz BCG, 5W2H, KPI
2.4. Estratégia Competitiva
2.4.1. Conhecimento: Foco, Custo, Diferenciação
2.4.2. Monitorar: Mercado, Concorrência, Estudar sua Área de Atuação
3. Propósito, Valores, Missão, Visão, Objetivos, Metas
3.1. Objetivos
3.1.1. Aprazados/Mensuráveis, Claros e Explícitos
3.1.2. Em Números Reduzidos, Coerentes e Viáveis
3.1.3. Alcançar a Visão e Missão, Definir o Rumo a ser Seguido
3.2. Valores
3.2.1. Crenças, O Que É Importante?
3.2.2. Como Ser Reconhecido? - Cumprir a Missão
3.3. Missão
3.3.1. Quem Somos? O Que Fazemos? Como Fazemos? Para Quem?
3.3.2. Alinhada aos Valores - Presente - Estática e Orientadora - Stakeholders
3.4. Visão
3.4.1. Onde no Futuro? Quando?
3.4.2. Dinâmica e Inspiradora - Altera com os Desafios
3.4.3. Corrige o Rumo da Empresa
3.5. Propósito
3.5.1. Exige Esforço, Persistência, Dedicação, Autoconhecimento, Sair da Zona de Conforto
3.5.2. Empresa
3.5.2.1. Clareza, Humanização e Impacto
3.5.2.2. Envolve Executivos, RH, Liderança e Colaboradores
3.5.3. Pessoal: Missão de Vida, Saber o Que Quer? O Que te Faz Feliz?
3.6. Metas
3.6.1. Alcançáveis e Desafiantes, Planejadas e com Indicadores
3.6.2. Padronização, Monitoração, Ações Corretivas, Controle e Plano de Ações
3.6.3. Evitar Estratégia Equivocada, Meta Alta, que cause desmotivação e leve ao fracasso
4. Escutando o Cliente Por Meio de Pesquisa
4.1. Feedback dos Clientes
4.1.1. Opinião Mais Importante - Conversar/Contato Constante
4.1.2. Foco da Empresa É o Cliente: Aproximar, Usar Ferramentas, Oferecer Valor
4.1.3. Criar Persona, Identificar Linguagem do Público, Criar MVP, Entender seus Medos, Dores e Necessidades
4.2. Ferramenta Estratégica
4.2.1. Pesquisa
4.2.1.1. Interação
4.2.1.1.1. Direta: Leads, Clientes, Vendedores, Mercado
4.2.1.1.2. Indireta: Observar Comportamentos, Dados Agregados, Analytics, Redes Sociais
4.2.1.2. Experiência do Cliente
4.2.1.2.1. Desafios: Estrutura, Cultura, Processos - Fidelizar
4.2.1.2.2. Gerar Lucro e Receita - Vender Mais
4.2.1.3. Cliente: Internos e Externos, Satisfação, Qualitativa, Necessidades
4.2.1.4. Empresa: Quantitativa, Atuar Estrategicamente
4.2.2. Técnicas Estratégicas do Design Thinking
4.2.2.1. Mapa de Empatia, Jornada do Cliente/Usuário, Service Blueprint
4.2.3. Marketing de Relacionamento
4.2.3.1. Reter o Cliente - aperfeiçoar Relacionamento
4.2.3.2. Satisfazer as Necessidades/Desejos dos Clientes - Adquirir Volume de Negócios
4.2.3.3. Relacionamentos: Estranhos, Conhecidos, Amigos, Parceiros
5. Principais Técnicas, Ferramentas e Práticas do Planejamento e Gestão Estratégicos Atuais
5.1. Ferramentas
5.1.1. Business Idea Canvas
5.1.1.1. Primeira Etapa Ideação - Tendência - Padrão
5.1.1.2. Problema: Quem? Quem Mais? Vampiros, Hoje, Como É? Hoje, Quanto?
5.1.2. Consumer Trend Canvas
5.1.2.1. Inspirar Ideias, Inovação, Ações Práticas
5.1.2.2. Análise de Tendências: Collhunting, Zeitgeist, Trendsetter
5.1.3. Método Sprint: Google, Equipe, Protótipo em 5 dias, Reação dos Clientes
5.1.4. SCRUM
5.1.4.1. Requisitos: Transparência, Inspeção, Adaptação
5.1.4.2. Perguntas: O que fez ontem? O que vai fazer hoje? Impedimento?
5.1.5. OKR's
5.1.5.1. Objetivo: Alinhamento da Empresa; Cultura Organizacional; Qualitativo; Claro e Transparente; Memorável
5.1.5.2. Resultados Chaves: Quantitativo; Marco de Sucesso; Mensurável; Aderência
5.1.6. Seis Chapéus do Pensamento
5.1.6.1. Azul: Definir Objetivos; Vermelho: Sentimentos e Expectativas; Verde: Ideias
5.1.6.2. Preto: Coisas Ruins e Negativas; Branco: Apresentar os Fatos; Amarelo: Coisas Boas
5.1.7. Canvas
5.1.7.1. Vantagens: Facilidades de Comunicação e Controle; Velocidade; Planejamento
5.1.7.2. BMC, IMC, LC, PC, BMY, PMFC, MCMC, IPC, SC, IC, SIC, LCC, C4C, CJC, OIC
5.1.8. Trello e Matriz de Eisenhower
5.1.8.1. Gestão de Tarefas e Tempo
5.1.8.2. Tarefas: Urgentes e Importantes; Importantes e Não Urgentes; Urgentes e Não Importantes; Não Urgentes e Não Importantes
5.2. Modelo de Negócios
5.2.1. Objetivo: Estratégia Clara, Compreender o Modelo de Negócios da Empresa, Trabalho Colaborativo
5.2.2. Nove Blocos: Segmento de Clientes, Proposta de Valor, Canais de Comunicação, Relacionamento com os Clientes, Atividades Chaves, Recursos Chaves, Parceiros Principais, Estrutura de Custos, Fonte de Receita
5.3. Proposta Única de Valor
5.3.1. Fundamentos: Relevância, Valor Quantificado, Diferenciação
5.3.2. Perguntas: Beneficio? O que precisa ter? Público Alvo? Oferta Única?
5.3.3. Seis C's: Concisa, Clara, conversacional, Confiante, Correspondência, Cuidado
5.4. Plano de Negócios
5.4.1. Viabilidade do Empreendimento: Estratégia, Mercado, Operações, Gestão Financeira
5.4.2. Processo Empreendedor, Energia e Criatividade
5.4.3. Etapas: Identificação de Oportunidades e Ideias, Elaboração, Captação de Recursos, Gerenciamento
5.4.4. Funções: Instrumento de Planejamento e Diagnóstico, Ferramenta de Financiamento
6. Estratégia Internacional
6.1. Ambiente Externo - Capacidades Operacionais
6.2. Estruturas
6.2.1. Modo de Entrada
6.2.2. Seleção de Mercado
6.2.3. Fontes de Vantagem Competitiva
6.3. Potencial de Internacionalização - Condutores
6.3.1. Mercado - Custo
6.3.2. Governo - Estratégia dos Competidores
6.4. Características do Mercado
6.4.1. Estrutura PESTEL
6.4.2. Estrutura CAGE
6.4.3. Estratégias Competitivas
6.4.3.1. Influência
6.4.3.2. Reação do Defensor
6.4.3.3. Atratividade do Mercado
6.4.4. Vantagens de Localização
6.5. Diamante de Poter
6.5.1. Condição dos Fatores: Produção de Matéria Prima, Região e Mão de Obra
6.5.2. As Condições de Demanda Doméstica e Indústrias Relacionadas e de Apoio
6.5.3. Estratégia, Estrutura e Rivalidade das Empresas
6.6. Fontes de Vantagem
6.6.1. Terceirização Global - Rede Internacional de Valor
6.6.2. Fontes Nacionais de Vantagens
6.7. Desvantagens em Relação aos Competidores Locais
6.7.1. Maior conhecimento do Mercado doméstico
6.7.2. Sólidas cadeias de fornecimento
6.7.3. Relacionamentos estabelecidos com os consumidores Locais
7. Identificação e Análise de Oportunidades Nacionais e Internacionais
7.1. Importante
7.1.1. Identificar Oportunidades Nacionais e Internacionais para Expandir - Analisar com Critério
7.1.2. Investimento para Desenvolver e Crescer: Treinamento, Educação, Infraestrutura
7.1.3. Pode Exigir Customização de Produtos - Altos Recursos Financeiros - Recessão Pode Induzir a Expansão
7.1.4. Satisfazer a Necessidade do Cliente, Negócio, Consumidor ou Governo
7.1.5. Desenvolver uma Ideia para um Mercado que tenha Demanda
7.1.6. Aumentos das Oportunidades Internacionais: Abertura Econômica de Países e Crescimento da Classe Média
7.1.7. Ideias de Negócio: Mercado, Perfil Social e Cópia
7.2. Plano de Avaliação de Oportunidade
7.2.1. Deve ser feito antes do Plano de Negócios
7.2.2. Seção 1: Produto; Seção 2: Mercado; Seção 3: Empreendedor e Equipe; Seção 4: Cronograma das Ações
7.2.3. Ferramenta 3M: Demanda de Mercado; Tamanho e Estrutura do Mercado; Análise de Margem
7.3. Oportunidades
7.3.1. Gera Valor - Resolve um Problema/Necessidade
7.3.2. Tem Potencial de Lucro, de Mercado - Produto ou Serviço Durável
7.3.3. Alinhado com as Estratégias e Competências do Empreendedor
7.3.4. Riscos Compatíveis - Precisa ser Comparável com Outros Investimentos
7.4. Fontes de Informações
7.4.1. Auxílio, Informações Gerais, do Setor e do Mercado e Sobre Empresas e Produtos Concorrentes
7.4.2. Fontes Governamentais, Mecanismos de Busca, Associações Comerciais, Publicações Especializadas
7.5. Empreendedorismo Internacional
7.5.1. Gera Riqueza e Emprego
7.5.2. Combinar com Outras Disciplinas: Antropologia, Economia, Geografia, História, Direito, Linguística
8. Storytelling, Pitches e Apresentações Estratégicas e de Impacto
8.1. Comunicação: Tom de Voz e Postura Corporal
8.1.1. Equilíbrio entre Razão e Emoção
8.1.2. Representa Você e sua Empresa
8.1.3. Voz: Registro, Timbre, Entonação, Ritmo, Tonalidade, Volume
8.1.4. Bases para o Discurso: Honestidade, Autenticidade, Integridade, Amor
8.2. Apresentações
8.2.1. Contar uma História - Roteiro - Linguagem Visual
8.2.2. Conexão Emocional, Audiência, Adesão
8.2.3. Metodologia e Disciplina
8.3. Storytelling
8.3.1. Mais Antiga Forma de Passar Conteúdo
8.3.2. Características: Autêntica, Criativa, Conexão Emocional e Pessoal, Inspira Ação e Mudanças e Transformação
8.3.3. Seis Tipos: Inimigo Público Comum, A Jornada do Idiota, Do Fracasso a Fama, Herói por Acidente, Nós Somos Parecidos, Jornada do Herói
8.4. Pitch
8.4.1. Dever ser curto e despertar interesse
8.4.2. Informações Essenciais e Diferenciadas - Ter Tom, Ritmo e Pausa
8.4.3. Pitch Canvas