MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

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MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN por Mind Map: MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN

1. En esta fase se observan los elementos primordiales de la situación, que se comprendan y acepten las expectativas de la otra parte para poder llegar a resolver el conflicto.

2. Para por de desarrollar una actitud favorable hacia la resolución del conflicto se debe:

2.1. Llegar a el proceso de libertad destinado a conseguir el objetivo establecido.

2.2. Desarrollar una solución factible al conflicto buscando que las partes acepten los valores, intereses y objetivos la una de la otra.

3. CARACTERÍSTICAS DEL CONFLICTO:

3.1. Los conflictos se generaron por algunos casos como:

3.1.1. Competencia por salario, espacio y materiales de trabajo.

3.1.2. Objetivos incompatibles.

3.1.3. Diferencia entre personas.

3.1.4. Negación a los continuos cambios que se pueden generar.

3.1.5. Las partes sean interdependientes entre si.

3.1.6. Enfrentamientos abiertamente.

4. TIPOS DE CONFLICTOS

4.1. Intrapersonales.

4.2. Interpersonales.

4.3. Intragrupo.

4.4. Intergrupo.

5. ETAPAS DEL CONFLICTO

5.1. Se debe intervenir de forma efectiva para poder mejorar la situación.

5.1.1. Evaluación.

5.1.2. Reconocimiento

5.1.3. Actitud favorable.

5.1.4. Acción.

6. PROCESO DE NEGOCIACIÓN

6.1. Preparatoria.

6.2. Antagónica o de tanteo.

6.3. Cooperativa o de establecimiento de un marco común.

6.4. Presentación de propuestas y alternativas.

6.5. Cierre.

7. INTERVENCIÓN DE CONFLICTOS

7.1. La Intervención de terceros se puede señalar el arbitraje, la conciliación y la mediación.

7.1.1. Arbitraje: Se acepta por las partes lo que el árbitro determine

7.1.2. Conciliación: La tercera parte plantea propuestas.

7.1.3. Mediación: Su papel es facilitar el que las partes resuelvan el conflicto; Los mediadores son neutrales

8. TÁCTICAS Y CONTRATACTICAS DE NEGOCIACIÓN

8.1. Gradualista.

8.2. El bueno y el malo.

8.3. Oferta inicial como oferta final.

8.4. El farol.

8.5. La falta de autoridad.

8.6. Escalada antes del cierre.

9. REFERENCIA

9.1. http://biblioteca.iberoamericana.edu.co/index.php/e-recursos/suscripcion