TÉCNICAS DE SONDEO

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TÉCNICAS DE SONDEO por Mind Map: TÉCNICAS DE SONDEO

1. DESVENTAJAS: Puede dar la sanción de manipulación al ser el asesor quien da las opciones o suguiere que puede pensar por parte del cliente.

2. VENTAJAS: Dirigen la elección se puede guiar al cliente a través de cierto numero de opciones.

3. CERRADAS

3.1. ejemplo: este problema se le ha presentado con ateriridad?

4. Le brinda al asesor o asesora telefonica la oportunidad de guar o dirigir la conversacion.

5. Se divide en 3 etapas: 1 formular preguntas abiertas y cerradas, 2 usos múltiples; que, como, cuando y donde. 3 formular preguntas secuenciales.

6. Este nos permite detectar necesidades y construir propuestas de valor.

7. BENEFICIOS

7.1. Prestarle un buen servicio al cliente, ya que permite conocer cuales son ss necesidades.

8. TIPOS DE PREGUNTAS

8.1. ABIERTAS

8.1.1. EJEMPLO: En que puedo ayudarla? desde cuando presenta este problema.

9. ALTERNATIVAS