1. Definición: "El proceso de crear, diseñar y mantener un ambiente en el que las personas, laborando o trabajando en grupo, alcancen con eficiencia metas seleccionadas" (Ortíz, 2009, P. 8)
2. Los gerentes deben establecer un ambiente en el cual los empleados puedan lograr metas de grupo en el menor tiempo, con menos dinero, materiales e insatisfacción personal, o donde puedan lograr lo más posible de una meta con los recursos disponibles.
3. Administración de la calidad: La calidad, en el ámbito laboral es un estilo de trabajo, es decir, un producto, servicio, empresa, proceso, sistema, etcétera. Calidad no es estática, es dinámica, está en constante búsqueda de mejorar, satisfacer, cumplir y rebasar las expectativas de los clientes.
4. Administración Humanista. Elton Mayo. Los jefes humanistas se orientan a los factores : la calidad de la relación interpersonal con el subordinado, la organización informal como complemento de la formal, una comunicación más abierta y cálida, se dedican a la productividad como una consecuencia del desempeño individual, y de la calidad de la atmósfera de trabajo.
5. 14 principios de la administración por Henri Fayol • Unidad de mando • Autoridad • Unidad de Dirección • Centralización • Subordinación del interés particular al general • Disciplina • División del trabajo • Orden • Jerarquía • Justa remuneración • Equidad • Iniciativa • Estabilidad • Espíritu de cuerpo
6. Funciones de la administración 1. Planeación 2. Organización 3. Integración del personal 4. Dirección 5. Control
