TECNICAS DE SONDEO

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TECNICAS DE SONDEO por Mind Map: TECNICAS DE SONDEO

1. PREGUNTAS ABIERTAS

1.1. *permiten que el cliente de mucha informacion el cual se le debe prestar una buena atencion siempre

1.1.1. sus ventajas son tener una buena sintonia con su cliente,aprovechar nuevos intereses aunque tambien trae como desventaja desviarce dela conversacion

2. Es tener la capacidad de pensar y preguntar estrategicamente, mediante lenguajes,mensajes,gestos,movimientos.

3. Se inicia conociendo sus necesidades y de hay partimos haciendo preguntas

4. Los tipos de prenguntas estan en manos del asesor de poder gestionar adecuadamente la información que en el cual se pueda determinar el nivel de satisfacción del cliente.

5. PREGUNTAS CERRADAS

5.1. pemiten que el cliente de informacion concreta, como un "si o no" y ademas beneficios para el asesor

5.1.1. sus ventajas son, obligara dar respuestas, hacer compromiso. desventajas como : no se da muchos datos adicionales,se puede provocar bloqueos por no hacer bien las preguntas

6. PREGUNTAS ALTERNATIVAS

6.1. preguntas que pueden ser abiertas o cerradas pero siempre respuestas positivas

6.1.1. El asesor debe tener mucho cuidado, con este tipo de preguntas, porque se tiende a creer por parte del cliente que está siendo dominado, sin embargo, también le permite al asesor o asesora, dirigir e influir en la toma de decisiones del interlocutor.

7. FINALIDAD tiene: descubrir la potencialidad del cliente,validar la relación del servicio,conocer la actitud del cliente,conducir la entrevista y obtener buenas informaciones.

8. DIANA MENESES (SENA)