1. preguntas abiertas
1.1. Dan las posibilidad al cliente de expresar de una manera mas clara la situación o el problema que presentan, por lo que el asesor tiene mas claro el procedimiento a seguir para dar una solución.
1.1.1. Ventajas
1.1.1.1. * Son genericas lo que permite obtener mayor informacion *Mejor apertura de dialogo,se establece una mejor sintonia en la comunicacion con el cliente. *Aparecen nuevos intereses, lo que permite a la empresa oportunidades para aprovechar la consecución de los requerimientos del cliente.
1.1.2. Desventajas
1.1.2.1. *Pueden tomar una direccion no deseada distanciandonos del objetivo principaal que es darle solucion al requeriemiento del cliente.
2. Preguntas cerradas
2.1. Se realizan después de haber obtenido la suficiente información del cliente y se dispone a utilizar la herramientas brindadas por la empresa para solucionar el requerimiento del cliente, se realizan preguntas puntuales que se responden de manera breve y en general con un si o no.
2.1.1. Ventajas
2.1.1.1. *Obligan a dar respuesta, facilitandole al asesor a obtener conclusiones inmediatas *brindan al asesor herramientas para obtener un compromiso por parte del cliente lo cual es importante ala hora de entregar los resultados o la solución.
2.1.2. Desventajas
2.1.2.1. *Ofrecen pocos datos adicionales *Pueden generar bloqueo y parecer bruscas por eso se deben realizar de manera muy sutil y cordial.
3. Preguntas alternativas
3.1. Pueden ser abiertas o cerradas, orientando a la elección entre dos posibilidades pero siempre con respuestas positivas. estas preguntas permiten influir en la toma de decisiones por parte del cliente
3.1.1. Ventajas
3.1.1.1. *Permiten guiar al cliente a un numero de opciones en las cuales el asesor tiene el control *Permiten influir en la toma de decisiones
3.1.2. Desventajas
3.1.2.1. *Pueden generar una sensación de manipulación * se puede saturar al cliente al darle tantas opciones